Orttis

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/04/2026 às 14:36

ID: 246031613

Venho registrar reclamação formal acerca da alteração unilateral no procedimento de escolha das fotos da formatura.

A empresa passou a exigir que a seleção das fotografias seja realizada presencialmente em sua sede comercial, disponibilizando a escolha online apenas mediante cobrança adicional, apesar de não haver qualquer previsão contratual nesse sentido.

Essa mudança impõe ônus indevido aos formandos, especialmente porque a sede da empresa fica distante da minha residência, gerando custos de deslocamento, perda de tempo e dificuldade logística. Além disso, muitos formandos sequer residem em Salvador, o que torna ainda mais desproporcional a exigência de comparecimento presencial. Soma-se a isso o fato de que o atendimento ocorre em horário comercial limitado, incompatível com a rotina de muitos consumidores.

Importante destacar que não fomos informados, no momento da contratação, de que seria necessário deslocamento presencial para escolha das fotos ou recebimento de representantes comerciais em domicílio. Tampouco sou obrigada a receber pessoas desconhecidas em minha residência como condição para exercer meu direito de escolher as fotografias contratadas.

A cobrança adicional para viabilizar a escolha online também não possui previsão contratual, não podendo o consumidor ser penalizado financeiramente por alteração operacional interna promovida pela própria empresa.

Diante disso, solicito que seja disponibilizada, sem custo adicional, alternativa razoável e remota para escolha das fotografias, em condições compatíveis com a expectativa legítima do consumidor e sem imposição de deslocamento presencial


Todo o processo da minha formatura com a empresa foi extremamente decepcionante e marcado por sucessivos transtornos.

Desde a etapa das fotos, a experiência foi frustrante: fomos direcionados para realizar ensaio no Humaitá em um dia de chuva, sob a justificativa de que haveria estrutura adequada para nos atender, o que não aconteceu. Não havia nenhuma estrutura para proteger os formandos das condições climáticas, resultando em exposição à chuva, desgaste físico e emocional, além de prejuízo evidente à produção e aparência para as fotos. Mesmo diante dos pedidos da turma para remarcação em razão do mau tempo, a empresa se recusou a adiar o ensaio.

Após isso, ainda fomos direcionados para fotos na escadaria já completamente molhados, despenteados e visivelmente prejudicados pela chuva e pelo vento, tornando a experiência extremamente desagradável e incompatível com a expectativa de um momento que deveria ser especial.

Além disso, houve reajuste contratual posterior, e mesmo com praticamente todo o contrato quitado restando apenas parcela futura ainda não vencida referente a esse reajuste a empresa tentou impedir a retirada dos convites impressos sob alegação de pendência financeira, apesar de a obrigação sequer estar vencida.

Agora, mais uma vez, a empresa cria nova dificuldade ao alterar unilateralmente o procedimento de escolha das fotos pós-solenidade, tentando impor ao formando três alternativas igualmente inadequadas: receber representantes comerciais em casa, deslocar-se até a sede da empresa arcando com tempo e custos de transporte, ou pagar taxa adicional para escolha online.

Trata-se de mais um episódio de desorganização e desrespeito com os consumidores, que desde o início vêm sendo submetidos a decisões unilaterais, falta de planejamento e imposições não informadas adequadamente no momento da contratação.

Lamentavelmente, o que deveria ser um momento especial foi transformado em uma sucessão de problemas, desgastes e frustrações.