Empresa desrespeita o cliente, não cumpre o que promete
Em réplica
Salvador - BA
16/03/2022 às 12:10
ID: 140141715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQueria registrar a minha total insatisfação com a Orttis! Quando foi apresentada a proposta de contrato para a realização da formatura, foram tantas promessas, total atenção e disponibilidade, inclusive contanto até com a presença do senhor Paulo (dono da empresa) na apresentação da proposta. A minha turma tinha orçado inclusive com outras empresas, MUITO MAIS EM CONTA mas optamos por confiar no trabalho desta empresa. Mas a pandemia chegou, pouco antes da nossa solenidade, e entendemos todo o processo de aguardar, pois, todos estamos vivendo uma pandemia. Acontece que passado quase dois anos, a empresa simplesmente ESQUECEU TOTALMENTE a nossa turma. Não tivemos nenhum contato, nenhum sequer, nem mesmo para dizer ainda estamos aqui.
O sentimento da turma é de total abandono, a empresa simplesmente não se importa com nada! Tanto que, por esse motivo de descaso, mais que metade da turma desistiu e optou por entrar com um processo contra a empresa. E o que a mesma fez com o restante que decidiu prosseguir? NADA. Nenhum e-mail, nenhum telefonema. NADA. Foi um total descaso e falta de comprometimento, uma verdadeira luta pra enfim a turma conseguir fazer a solenidade. Vocês não respondem e-mail, não entendem as ligações. A gente manda mensagem, liga, e vcs não respondem! Simplesmente lavam as mãos e não se importam em resolver o problema da turma. Um sonho que vcs estão fazendo questão de tornar um pesadelo. Um investimento de 4 mil reais para uma péssima experiência! Cobram tão caro pra nem responder e solucionar o problema do cliente. Aconselho a todo mundo que eu conheço pra passar BEM LONGE DA ORTTIS! BEM LONGE MESMO!
Pra finalizar o combo de decepções, ao finalizar o prazo de 30 dias uteis pra ESCOLHER as fotos, não deram nenhuma satisfação, a turma que teve que procurar vcs pra ter alguma noticia das fotos, e para nossa surpresa, mesmo vocês enviando um e-mail em 10/01/*******, ANTES DA NOSSA SOLENIDADE, informando que o acesso remoto a escolha de fotos seria GRATUITO, agora vocês querem que a gente pague o acesso! Total falta de respeito com o cliente!
Além disso tudo, ainda passei o constrangimento de entrar com a musica errada na solenidade pq eles colocaram a musica errada! São totalmente desorganizados, 3 estúdios com 3 fotógrafos e não conseguiram otimizar o tempo para tirar foto de todos os formandos. Mesmo eu avisando que minha familia é de outra cidade e que eu estava com UMA BEBE DE COLO, não pude tirar as fotos com a minha familia antes da solenidade, tive que ficar pro final, podendo só tirar com as pessoas que puderam ficar e infelizmente, não pude tirar foto com as pessoas mais importantes da minha vida! Um estrago emocional sem tamanho, só consigo lembrar dessa solenidade e ficar triste! Decepcionante do inicio ao fim! Chegar com uma hora e meia de antecedência com uma bebe de colo e não foi possível tirar as fotos com a minha família.
Poderia ter pagado MUITO MUITO mais barato em outra empresa, ter dito muito mais benefícios e muito menos dor de cabeça! Uma amiga que fechou com outra empresa pagou 2 mil por exemplo, teve direito a absolutamente TUDO que eu tive no meu contrato, ainda com direito a festa e comida kkkkkkkkkkk chega a ser engraçado né? Sentimento de frustação, tristeza!
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Resposta da empresa
16/03/2022 às 13:23
Sra. Juliana, boa tarde.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos: temos falado exaustivamente com a senhora. Desde os funcionários até o proprietário da empresa. Por e-mail, por sistema, WhastApp, por telefone, por Google. E agora por aqui.
Continuando os esclarecimentos, o horário de chegada para as fotos era 15h; a senhora chegou às 17:30h e seus parentes chegaram todos juntos em um veículo na hora da solenidade....abrimos exceção para funcionamento dos estúdios também pós solenidade. E a senhora informou ao final da solenidade, por WhatsApp que seus parentes não iriam fotografar pois tinham ido embora.
Enfim, uma boa empresa tem regras, com a pandemia as regras foram ajustadas, talvez não agrade a todos, como também as regras na pandemia não agradam a todos.
Entendemos que possa estar insatisfeita em pagar R$ 50,00 pelo serviço de envio de fotos remotamente, porém ele é opcional, tem regras específicas, não é enviado por e-mail. Trata-se de aplicativo que mantemos uma assinatura mensal e que é cobrada por espaço total de armazenamento (quanto mais fotos, mais caro), porém esse é um serviço oferecido como opção ao serviço presencial, que é gratuito.
Pontuamos também que conhecemos o mercado, conhecemos nossa posição em relação a preço x entrega, e tenho certeza que que essa equação é justa.
Continuamos seu atendimento, continuamos nossas entregas, e temos a certeza que não restará nenhuma lacuna.
Réplica do consumidor
16/03/2022 às 13:48
Não entendo pq mesmo chegando com 01:30 de antecedência não foi possível tirar as fotos. Como eu informei, não poderia chegar as 16 horas pois eu tenho uma bebe de colo! Ficaria com ela de 16:00 até a hora de começar a solenidade? UMA HORA E MEIA não é suficiente pra tirar foto? Que boa empresa é essa que não consegue se organizar e deixa uma única formada tomar conta de um estúdio de fotos enquanto todo o resto fica eternamente esperando?
E como eu disse também, cheguei com antecedência, tenho uma bebe e minha família mora em outra cidade. Não tinha como eles ficarem até meia noite esperando pra tirar foto sendo que eles chegaram antes da solenidade começar!
Vocês se prendem tanto falando de pandemia, mas mesmo com pandemia eu continuei trabalhando normalmente e não lesei ninguém justificando pandemia! O serviço foi pago e o mínimo que se pode fazer é entregar aquilo que se vende! E ao contrario do que vc diz, VCS NÃO RESPONDEM contato e eu posso provar com diversos prints que eu tenho! Vcs informam uma coisa e depois falam outra. No dia da solenidade eram 30 dias para entregar as fotos. Depois ficamos sabendo que são dias uteis, agora que são mais 30 dias uteis para entregar as fotos tratadas. Vocês precisam melhorar e MUITO a comunicação de vcs, deixar as informações CLARAS para os clientes! Pq não informam antes que são SESENTA DIAS UTEIS para entregar as fotos? Ai eu compro um album na internet confiando no prazo de 30 dias de vcs e HOJE me dizem que ainda tem mais até 30 dias uteis pra receber as fotos. Ou seja, perdi o prazo de anexar as fotos do álbum que eu comprei pq vcs não informam as coisas direito!
Tenha certeza ABSOLUTA que o arrependimento de ter contratado vcs não é apenas meu, como de toda a minha turma!
Além de todos os transtornos que vcs causaram, ainda tocaram a minha musica de entrada errada! Organização, comprometimento com o cliente, responsabilidade são palavras que vc infelizmente não conhecem.