Orttis - empresa que não respeita o consumidor
Respondida
Conceição do Coité - BA
03/10/2024 às 16:37
ID: 198817845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Orttis na apresentação do orçamento e fase de contratação é ótima, depois se torna horrível, aparece inúmeros gastos, cobram para ter acesso as fotos (virtual), cobra por cada foto escolhida mesmo sem edição alguma, o convite impresso veio todo manchado e descolando, a solução deles foi horrível não considerou quem mora no interior, apenas prejuízo, deixei de entregar vários por vergonha, prometem muito, mas fazem pouco. Um absurdo cobrar pra escolher foto que a pessoa mesmo compra. Se tivessem dito isso na fase de contratação jamais contrataria, deixam tudo pra cima da hora, inclusive as cobranças sem possibilidade de escolha de outra opção para os clientes. Apresentam um orçamento mas não fecham o local, alegam alterações de valores??? Uma decepção imensa em uma data que deveria ser de comemoração, a formatura. Não recomendo a ninguém, péssimo serviço.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 17:06
Olá, Paloma!
Agradecemos o seu feedback! Identificamos que você é da turma de Direito UNEB 24.1. Entendemos que ao contratar uma solenidade de formatura são muitas informações processadas, mais ainda para quem não é da comissão de formatura, como no seu caso, não tem como acompanhar cada etapa de perto, tomando decisões sobre cada detalhe.
Sabendo disso, nosso contrato é bem detalhado, e junto com o orçamento da turma oferece uma visão completa sobre as diversas etapas da organização da solenidade.
Sobre os pontos mencionados na sua avaliação:
1.Em relação às fotos, o acesso a plataforma virtual e a cobrança por cada foto escolhida estão de acordo com a política estabelecida na fase de contratação, que inclui valores por fotos e pacotes. No contrato disponível no seu Portal do Formando, você é informada sobre todos estes custos de forma transparente.
2.Sobre o convite impresso, todas as unidades que são retiradas aqui na empresa são conferidas pela empresa e pelo formando. Ao identificar a necessidade de correção dos seus convites, solicitamos a devolução dos defeituosos, o que é feito sem demora. Nosso setor de convites é altamente reconhecido pela qualidade dos seus produtos no mercado, e sempre buscamos soluções rápidas para qualquer situação que envolva nossos produtos.
3.Em relação aos valores do local, eles são definidos pela Comissão, de acordo com o perfil da sua turma e podem ser ajustados conforme houver alteração no número de formandos ou convidados. Essas atualizações são naturais e são todas conforme autorização da comissão que representa a turma.
Sabemos que sua formatura foi um sucesso! Nosso compromisso é proporcionar momentos memoráveis e, caso deseje discutir qualquer ponto, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Orttis