SERVIÇOS E SAC HORRÍVEIS
Não resolvido
Itabuna - BA
19/04/2024 às 16:03
ID: 187135639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa antes da contratação fez inúmeras promessas, após contratação ocorreu:
1 - O contrato de adesão vinculava a um orçamento que claramente continha erros, por exemplo continha 61 meses, sendo 81 formandos. Prometeu-se corrigir o erro sem alteração do valor, quando corrigido mais de 1 ano e meio após pagamentos mensais alterou-se o valor.
2 - Cobrança de juros abusivos à valores adiantados, em que ainda não havia prestação de quaisquer serviços.
3 - Criação de taxas sem anuência do contratante.
4 - Péssimo serviço de SAC, ficando semanas sem respostas.
5 - Descumprimento de contrato ao não disponibilizar em tempo razoável (até agora, mais de 10 dias do pedido) notas fiscais de evento já pago que ocorreu há mais de 40 dias.
6 - Não disponibilização de fotos pagas não tratadas, informando que trata -se de outro pacote, quando informado que estaria disponível em apresentação do serviço na contratação.
7 - Negativa de informações básicas ao contratante, como buffet disponível.
8 - Erros de contabilidade no orçamento, não possibilitando o contratado identificar o que estaria sendo pago.
9 - Cobrança de taxas abusivas de boleto.
Enfim, isso são alguns dos pontos que essa empresa praticou. Tendo outros que, infelizmente, não se pode auferir, como: quebra de expectativa, boa fé na contratação de terceiros, disponibilidade na prestação de informações, qualidade de atendimento básico, etc.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/04/2024 às 18:19
Olá, Raphael!
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Identificamos que você é da turma de PM e já entramos em contato com você para esclarecer todas essas dúvidas.
É importante ressaltar que NÃO existe criação de novas taxas extras, tudo é acertado em contrato junto à sua comissão. Você pode acessar seu contrato detalhado de forma transparente no portal do Formando: https://*******
Nós conferimos todo o orçamento a pedido da comissão, e ficou claro que não há erros de lançamentos. O orçamento que ainda está sendo executado foi devidamente aprovado oficialmente pelo grupo representante da turma, sem ressalvas.
Os juros aplicados são exatamente o juros aprovado pelas autoridades financeiras do país, aos que pagaram com atraso.
O buffet foi informado, e inclusive houve uma tarde de degustação pela comissão, nas nossas instalações.
As fotos tratadas são feitas de maneira subjetiva e você pode solicitar novos ajustes posteriomente #DoSeuJeito. Retificamos também que NÃO COBRAMOS TAXA EXTRA PARA ENVIO DE FOTOS SEM EDIÇÃO EM NENHUMA HIPÓTESE!!! Há regras para obtenção das fotos: fotos de pacote, já estão pagas. Fotos fora do pacote, precisam ser compradas e pagas. É só conferir no orçamento qual é seu pacote.
Estamos comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade e transparência em todas as etapas do processo. Faremos o possível para garantir sua satisfação contínua e resolver qualquer problema que tenha surgido.
Atenciosamente,
Equipe Orttis Formaturas
Réplica do consumidor
19/04/2024 às 19:42
1. A taxa extra constava nos débitos, conforme e-mail recebido e dashboard da própria empresa. Há como comprovar isso. O contrato é individual, os custos são individuais, eventuais alterações de valores necessita de anuência, conforme próprio contrato.
2. Não foi mantido contato.
3. Não houve atraso em pagamento visto que não aconteceu execução de serviço ou disponibilidade de produto. Os juros foram cobrados de parcelas ANTECIPADAS.
4. A informação do buffet foi solicitado diretamente a sua empresa através de e-mail e app whatsapp, e uma informação básica foi negada.
5. As fotos SELECIONADAS e PAGAS foram requeridas através de e-mail e app Whatsapp, em que foi afirmado através de preposto da empresa que se fosse optado pelas fotos tratadas, não poderia ter acesso a MESMA foto não tratada. Com exceção de escolha de novo pacote. Foi solicitado, conforme informado antes da assinatura do contrato, as fotos não tratadas e posteriormente enviaria as tratadas. Mas não foi cumprido, e o contrato, genérico, é omisso quanto a isso, confiamos na palavra, infelizmente, devemos esperar 30 dias úteis para receber as fotos.
Enfim, aguardo ainda posicionamento da empresa. Espero ainda apresentação das notas pelos serviços e produtos já PAGOS. A empresa só funciona para cobrar boleto. Isso funciona em *******%.
Consideração final do consumidor
20/04/2024 às 10:01
Atendimento horrível! Não indica solução viável, não demonstra boa fé na prestação de informações, serviço de má qualidade. A empresa só presta pra cobrar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0