Não recebi o produto

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora e, principalmente, pelas alterações nas previsões de envio que foram informadas durante esse período. Entendemos completamente a sua insatisfação.

O produto foi comercializado em pré-venda e tivemos um atraso inesperado no processo de importação e liberação da mercadoria, o que acabou impactando diretamente o cronograma que havíamos planejado. Infelizmente, conforme recebíamos novas previsões, fomos repassando essas informações aos clientes, mas o processo levou mais tempo do que o esperado.

A boa notícia é que essa etapa já foi concluída e os envios dos pedidos da pré-venda estão começando, seguindo a sequência dos pedidos. Nossa equipe está trabalhando para despachar todos o mais rápido possível.

Sabemos que isso não apaga o transtorno causado pela espera e assumimos que nossa comunicação poderia ter sido mais precisa durante esse período.

Caso você não queira mais aguardar o envio, também podemos realizar o cancelamento e reembolso integral da compra, sem qualquer problema. Basta nos informar que daremos andamento imediatamente.

Agradecemos pela compreensão e, novamente, pedimos desculpas pelo atraso. Nosso objetivo agora é finalizar todos os envios e entregar a experiência que esperávamos proporcionar desde o início.