ORTU IMPORTADORA

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

04/05/2026 às 13:15

ID: 247645507

Prezados,

Realizei a compra do ***** no dia 21 de abril, com envio via Sedex (prazo de até 2 dias úteis). Antes da compra, entrei em contato via WhatsApp para confirmar o prazo de entrega e fui informada pela empresa de que o pedido chegaria dentro desse período.

Com base nessa confirmação, finalizei a compra. No entanto, o pedido não foi despachado dentro do prazo informado. Diante disso, enviei um e-mail formal solicitando o cancelamento do pedido, cujo conteúdo já foi apresentado anteriormente.

Apesar da solicitação de cancelamento ter sido feita antes do envio, o produto foi entregue somente no dia 04/05, totalmente fora do prazo e sem qualquer posicionamento da empresa. Após a entrega, continuo aguardando retorno ao e-mail enviado, sem qualquer resposta até o momento.

Ressalto ainda que, devido ao atraso e por confiar no prazo informado pela empresa, não adquiri outro produto a tempo. Como consequência, participei de um campeonato sem o protetor e tive a porcelana de um dente quebrada, gerando prejuízo financeiro com tratamento odontológico.

Diante disso, registro minha insatisfação pelos seguintes motivos:

- Confirmação de prazo que não foi cumprido;
- Atraso no envio e entrega do produto;
- Envio do produto mesmo após solicitação de cancelamento;
- Falta de resposta ao e-mail enviado;
- Prejuízo financeiro decorrente da falha na prestação do serviço.

Solicito, com urgência:

- Orientações para devolução do produto;
- Confirmação do cancelamento do pedido;
- Estorno integral do valor pago;
- Posicionamento quanto ao prejuízo financeiro sofrido.

Dados do pedido:
*****
Data: 21 de abril
Entrega realizada em: 04/05

Consumidora:
Ana L. M. V.

Aguardo uma solução imediata.

Atenciosamente,