Cobrança indevida e inclusão não autorizada de anúncios em plataforma para imobiliárias
Respondida
Nilópolis - RJ
04/02/2026 às 18:20
ID: 239794043
Gostaria de deixar registrado meu descontentamento e um ALERTA a todas as imobiliárias e corretores sobre as práticas desta empresa.
A plataforma oferece planos gratuitos e pagos. Contratamos um pacote pago com uma quantidade específica (X) de imóveis, planejado estritamente dentro do nosso orçamento mensal.
O problema é que a empresa, de forma unilateral, insere ou ativa imóveis na nossa conta acima do limite contratado e sem a nossa autorização expressa.
Prática Abusiva: Eles inserem os imóveis por vontade própria, desrespeitando o limite do plano escolhido.
Inversão do Ônus: Jogam para o cliente a responsabilidade de auditar o sistema diariamente e excluir manualmente esses imóveis 'extras' para evitar cobranças indevidas.
Prejuízo Financeiro: Essa prática gera débitos surpresa que desorganizam completamente o planejamento financeiro da imobiliária.
Mesmo que a empresa alegue existir alguma cláusula contratual prevendo isso, trata-se de uma prática abusiva e de má-fé, pois força um custo que o cliente não solicitou e não tem controle imediato.
Exijo a regularização da minha conta conforme o pacote original contratado e o estorno de quaisquer valores gerados por essa inclusão automática de anúncios. Fica aqui o aviso aos colegas da área para fiscalizarem suas faturas."
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:09
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Pelo que verificamos em nossos registros, as cobranças mencionadas estão relacionadas aos empreendimentos não patrocinados (pagos) que passaram a integrar automaticamente o catálogo da Órulo na sua região de atuação. Durante o processo de contratação e também no treinamento da plataforma, orientamos que a imobiliária possui autonomia para realizar a gestão do catálogo na sua Área do Cliente, onde é possível acompanhar os empreendimentos integrados e bloquear aqueles que não fazem sentido para a operação da imobiliária, evitando novas ativações.
Cientes do seu feedback, recentemente lançamos uma nova funcionalidade na Área do Cliente chamada Delimitador de Consumo, essa melhoria irá te ajudar a controlar o número de empreendimentos pagos ativos na sua integração e dará previsibilidade do valor do plano.
Com essa funcionalidade, você pode:
Definir um limite máximo de empreendimentos pagos que deseja manter ativos;
Garantir previsibilidade de custos mensais;
Evitar que novos empreendimentos pagos sejam integrados automaticamente além do limite definido;
Reduzir a necessidade de revisões periódicas da sua integração;
Preparamos um tutorial mostrando como utilizar o Delimitador de Consumo na sua Área do Cliente: https://www.youtube.com/watch?v=6n_JiFJ9d28
Nosso objetivo é sempre evoluir a plataforma para tornar a gestão cada vez mais simples e transparente para nossos parceiros.
Caso precise de qualquer apoio adicional, nosso time está à disposição pelos canais oficiais de suporte:
WhatsApp: (11) 5197-8656
E-mail: [email protected]
Será um prazer ajudá-los a ajustar a configuração da integração da melhor forma para a operação da imobiliária.
Atenciosamente,
Equipe Órulo Integrações Imobiliárias