Cobrança indevida, empresa age de ma fé

Boa tarde, Denis.
Não houve qualquer ilegalidade sobre a cobrança feita à vocês, o que houve foi uma cobrança referente ao consumo do período de Dezembro/23.

A precificação e cobrança de seus valores foi devidamente explicada no treinamento realizado em 15/12/******* e também estas informações constam no contrato firmado em 14/11/*******. Explicamos sua responsabilidade pela curadoria de seus recebimentos junto à sua área do cliente. Por este motivo a cobrança em aberto é válida e devida. Informamos que será isentado os juros e multas referente ao atraso desse pagamento, pela parceria que teve conosco. Faremos a postergação da data de vencimento para o 31/01/*******. Será feito o contato com você para tratativa dessa fatura e alinhamento de valores.

Para que não haja novas cobranças, ficará registrado internamente o seu pedido de cancelamento via e-mail e quaisquer interesse em permanecer no Plano Gratuito, deverá ser informado ao time.

Permanecemos à disposição.

Pode ter sido explicado, mas a forma que é feito é errado e já tinha demonstrado insatisfação já primeira cobrança, e um absurdo colocarem novo empreendimentos como pago sem autorização e jogarem a responsabilidade para o usuário. Mas enfim, já foi feita a solicitação de cancelamento e o bloqueio de todos os imóveis pagos, ou seja para o próximo mês não deverá haver cobrança já que a forma de cobrança não é pelo que contratamos e sim pelo que fica disponível, então tem que servir para os dois lados não só para adicional e é isso que eu espero.