Cobranças indevidas após solicitação de cancelamento por vício no serviço

Olá, Fabio! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Realizamos uma análise detalhada do seu caso e identificamos que as cobranças mencionadas estão em conformidade com o contrato de integração do catálogo da Órulo, firmado em 11/03/2024, e que foi reenviado ao seu e-mail em 19/08/2025 para sua conferência.

Também verificamos que, ao longo desse período, nosso time realizou tentativas de contato para esclarecimento e negociação, mas não tivemos retorno até o momento.

Entendemos, porém, que situações como essa podem gerar dúvidas principalmente em casos onde há mudança de operação ou ausência de acompanhamento da integração no dia a dia.

Em muitos casos, as cobranças estão relacionadas à entrada de empreendimentos não patrocinados (pagos) na integração, que podem ser gerenciados diretamente no dashboard da Área do Cliente.

Inclusive, evoluímos a plataforma para tornar esse controle mais simples e previsível, com a funcionalidade de Delimitador de Consumo, que permite:

Definir um limite máximo de empreendimentos pagos ativos
Evitar manter empreendimentos pagos além do limite desejado
Ter maior previsibilidade sobre os custos mensais

Nosso principal objetivo é sempre garantir transparência, controle e previsibilidade para nossos parceiros.

Seguimos à disposição para avaliar o seu caso com atenção e buscar a melhor alternativa de regularização, incluindo negociação dos valores em aberto.

Você pode falar diretamente com nosso time financeiro pelos canais:
[email protected]
WhatsApp: (11) 5197-8656

Para agilizar o atendimento, pedimos a gentileza de informar os tickets n ***** e *****, onde já temos o histórico das tratativas.

Ficaremos à disposição para te apoiar da melhor forma possível e avançarmos juntos na solução.

Atenciosamente,
Equipe Órulo Integrações Imobiliárias