Demora no atendimento

Boa tarde, Maria Cristina.
Esperamos que esta resposta lhe encontre bem.

De acordo com o que consta de nosso histórico de atendimentos, constatamos como concluída com sucesso todas as etapas de ativação de sua integração. Ressaltamos ainda que de acordo com todo o processo para liberação da mesma, não foram encontradas quaisquer falhas realizadas pela nossa equipe de suporte e implantação.

Pudemos verificar que seu atendimento se iniciou no dia 15, no mesmo dia de sua solicitação, pelo nosso time comercial. Que seu contrato foi assinado dia 19 e que já no dia 20 suas credenciais já constavam como entregue por nossa equipe, um dia antes ainda da data prometida.

No dia 21 você nos encaminhou e-mail onde nos relatou problemas e foi solicitado por nossa suporte que revisasse as credenciais que nos encaminhasse demonstrativo do erro apresentado à você. Já no dia 22 ela lhe passou o celular para que pudesse te atender de forma mais personalizada, não havendo até então contato.

Salientamos que nos dias 23 e 24 tratou-se de final de semana, sendo assim, por essa razão não houve expediente e atendimento. Entretanto, no dia 25 permaneceram as tentativas de de replicar o erro para que pudessem entender o que estava impossibilitando seu sistema de receber as informações.

No mesmo dia 25 enviaste um e-mail ameaçando entrar com esta reclamação e já deu entrada nela. Sem ao menos averiguar do outro lado de sua contratação o que poderia estar ocorrendo. Lembramos que uma integração funciona sempre com a parceria de um CRM, e que se de um lado não se encontra o problema, ele pode estar do outro. E que por praxe ambos os lados necessitam verificar o problema para que a solução seja encontrada.

Hoje, dia 26 nosso time em contato com a Tecimob verificou que o problema na integração se resultou de pendências nas instruções fornecidas pela equipe da Tecimob para a continuidade de sua ativação e pudemos verificar ainda que nossa equipe concluiu com êxito sua ativação. Da mesma forma, foi concedido acesso à Área do Cliente da Órulo, o que lhe permitirá o acompanhamento e gerenciamento das geografias e imóveis que desejas utilizar.

Sentimos muito seus transtornos, mas reforçamos que do lado da Órulo houve atendimento personalizado, em tempo record e correto em todo momento. Sendo assim, pedimos a gentileza de retirada e alteração de sua reclamação no site, pois diante do atendimento realizado, ela se torna injusta com nossa empresa e macula todo nosso esforço para atendermos o cliente com excelência.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir relacionadas ao ecossistema da Órulo.