Falta de Atendimento à Solicitação de Integração - Descaso com Empresas Menores
Em réplica
São Paulo - SP
11/09/2025 às 11:15
ID: 226656679
Venho formalizar minha insatisfação com a postura da equipe Órulo diante da minha solicitação de anúncio de imóveis.
Nos primeiros contatos, os atendimentos foram super rápido e impecável. Entretanto, no momento em que informei que começaria anunciando com 10 imóveis, o atendimento simplesmente cessou. Já enviei três solicitações de retorno e até agora não obtive nenhuma resposta.
É no mínimo preocupante perceber que empresas que não respeitam seus clientes conforme o tamanho da solicitação acabam transmitindo a mensagem de que valorizam apenas grandes incorporadoras, enquanto desconsideram imobiliárias menores. Essa prática, além de antiética, fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, que garante:
O direito à informação adequada e clara (Art. 6, III);
O dever do fornecedor de prestar um serviço adequado e eficiente (Art. 22);
A proibição de tratamento discriminatório (Art. 39, IV).
Sempre admirei a importância da plataforma Órulo no mercado e, inclusive, já indiquei seus serviços a corretores e incorporadoras. No entanto, diante desse comportamento, é impossível não cogitar deixar de recomendá-los. Afinal, como confiar em uma empresa que aparenta selecionar a qualidade do atendimento conforme o volume financeiro envolvido?
Peço um retorno imediato, com a devida atenção e respeito que qualquer cliente merece.
Atenciosamente,
Jaguar (NextAp Negócios Imobiliários)
CRECI *****
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:15
Olá, Cleverson!
Analisamos cuidadosamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que os contatos foram realizados por você através do canal Comercial.
Uma vez que a integração do catálogo com o seu CRM é concluida, esse canal deixa de existir.
Sendo assim, ao final do processo de integração sempre informamos os canais oficiais de suporte, que passam a ser os meios adequados para continuidade do atendimento.
Atualmente, os canais oficiais de Suporte Órulo são:
- WhatsApp central de suporte: (11) 4872-8277
- E-mail de integrações: [email protected]
Essas informações constam em nossas comunicações e também estão disponíveis de forma visível por meio do ícone do WhatsApp no topo da sua Área do Cliente, quando o usuário está logado na plataforma.
Reforçamos que a Órulo não faz qualquer distinção entre seus clientes, independentemente do porte ou volume de anúncios. Nosso compromisso é oferecer sempre o mesmo nível de qualidade, atenção e respeito a todos os parceiros.
Por fim, ao verificarmos sua conta, constatamos que as duas integrações de catálogo e os anúncios de exclusividades da sua imobiliária estão ativos e funcionando normalmente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou falha de comunicação e permanecemos à disposição para apoiá-lo sempre que necessário, por meio dos canais oficiais de atendimento da Órulo.
Atenciosamente,
Equipe Órulo
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 11:23
Mais uma vez preciso do suporte de vocÊs e nada... Segue o que acinteceu agora...
Venho por meio deste canal expressar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Órulo. Somos a NextAp Projetos Especiais e utilizamos a plataforma para a gestão e anúncio de nossos imóveis.
Há mais de 30 dias realizamos a migração do nosso CRM e solicitamos a nova integração junto à Órulo. Desde então, estamos vivendo um cenário de total ineficiência:
Dados Defasados: Temos imóveis com preços desatualizados, unidades que já foram vendidas e novos produtos que não sobem para a plataforma. Isso compromete nossa imagem perante clientes de alto padrão.
Promessas não cumpridas: Recebemos retornos genéricos afirmando que o problema seria resolvido, mas nada aconteceu.
Suporte Inexistente: Nos últimos 3 dias, tentei contato consecutivo via chat. A resposta é sempre a mesma: "vamos passar para o responsável". Ninguém retorna, ninguém resolve.
É inaceitável que uma empresa que se propõe a ser o braço tecnológico do mercado imobiliário apresente tamanha morosidade. O faturamento e as cobranças continuam chegando pontualmente, mas o suporte e a prestação do serviço são inexistentes.
Exigimos uma solução imediata para a nossa integração. Não buscamos apenas uma resposta protocolar, queremos o sistema funcionando.
No aguardo de um contato de quem realmente tenha autonomia para resolver o problema.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 12:12
Olá, Cleverson! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo contato conosco.
A Órulo é hoje uma das maiores plataformas de dados e lançamentos imobiliários do Brasil, atendendo uma ampla base de imobiliárias e corretores integrados em todo o país. Por conta desse volume, nossa área técnica de Integrações é uma das mais demandadas, e eventualmente pode haver fila de atendimento. Cientes disso, estamos trabalhando para aumentar a agilidade desses atendimentos.
Verificamos em nossos registros que seu atendimento foi realizado e a questão solucionada no mesmo dia (25) em que você registrou a réplica aqui no Reclame Aqui.
Para outros suportes técnicos e acompanhamento de solicitações, nossos canais oficiais são:
WhatsApp de suporte: (11) 5197-8656
E-mail: [email protected]
Em relação às informações dos empreendimentos, a Órulo conta com um grande time interno dedicado à revisão e manutenção de dados. Além disso, contamos também com a colaboração dos nossos parceiros: existe na página de cada empreendimento um link específico para sinalizar possíveis informações desatualizadas, permitindo que nosso time entre em contato com as incorporadoras e realize as correções com a maior celeridade possível.
Vale destacar também que, em alguns casos, podem ocorrer inconsistências técnicas do lado do CRM parceiro, responsável por disponibilizar a integração aos seus usuários. Quando isso acontece, atuamos em conjunto com as equipes de suporte desses CRMs para identificar e resolver rapidamente qualquer eventual problema, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Órulo Integrações Imobiliárias