Solicitação de estorno por [Editado pelo Reclame Aqui] intermediado pela plataforma

Prezada,

Informamos que a conta da empresa Visão Digital Serviços Ltda. mencionada já foi encerrada há algum tempo, em decorrência de apurações internas realizadas pela ORUS PRIME., seguindo nossas rígidas políticas de compliance.
Destacamos que a devolução de valores só pode ocorrer por meio dos mecanismos oficiais, como o Mecanismo Especial de Devolução (MED), ou por determinação judicial. Não é possível a realização de reembolso direto fora dessas hipóteses.

Permanecemos à disposição para colaborar com as autoridades competentes.

Atenciosamente,
Equipe ORUS PRIME.

Outro ponto importante: essa transação ocorreu em 29/08/*******. Ou seja, a Visão não processou a operação com a ORUS PRIME, mas sim com a instituição SAQ, conforme consta em seu extrato.
Dessa forma, pedimos a gentileza de encerrar a reclamação, visto que a transação não foi processada pela nossa instituição: a ORUS PRIME, e sim pela instituição SAQ, com a qual você deve entrar em contato para tratar do assunto.

Atenciosamente,
Equipe ORUS PRIME.

o link dessa instituição é: https://*******

Dessa forma, pedimos a gentileza de encerrar a reclamação.

Atenciosamente,
Equipe ORUS PRIME.

Prezada,

Registramos que a situação relatada não se insere no escopo de competência da ORUS PRIME., tratando-se, portanto, de encaminhamento incorreto e indevido.

Atenciosamente,
Equipe ORUS PRIME.