Demora na entrega dos produtos
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2020 às 14:37
ID: 110301363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns produtos da Oruy dia 23/07, o prazo de entrega informado durante a compra era para 10 dias. Semana que vem vai dar 1 mês após a compra, o pedido no site ainda nem chegou na etapa de embalagem, não foi gerada NF, não foi enviado.... O frete não foi grátis, foi pago! E mesmo assim a empresa não se compromete com as entregas. Estou aguardando todo esse tempo, a empresa não mandou nem e-mail justificando a demora. Falta de consideração completa com os clientes.
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Resposta da empresa
13/08/2020 às 15:29
Boa tarde Vanessa.
Lamentamos pela sua espera, porém, esclarecemos que todos os pedidos feitos no site automaticamente já calculam 15 dias úteis mais o prazo médio da transportadora para sua região. Nesse momento de pandemia estendemos o prazo para 20 dias úteis, colocando inclusive um aviso na página dos produtos.
Seu pedido está dentro desses 20 dias úteis, porém verificamos na produção e ele estará saindo amanhã.
Mais uma vez, lamentamos por sua espera e contamos com sua compreensão.
Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e ficamos à disposição pelo telefone******* ou pelo chat no site.
Muito obrigado
Consideração final do consumidor
26/11/2020 às 19:29
A empresa informou que ia estar enviando no outro dia, porém não enviou, demorou mais de 1 semana para realmente enviar... Demorou bastante para chegar pois com o atraso da postagem deu tempo para os correios iniciarem a greve rsrsrs Mas ok, chegou tudo certo mesmo com a demora. Não gostei do atendimento da loja, não pareceu muito interessada em ajudar o consumidor, mas ok. Os produtos vieram corretamente, gostei bastante deles e parecem ter qualidade. Apenas o organizador de fios que comprei está saindo a cor cinza pintada o que me deixou um pouco receosa, mas o outro produto que eu comprei (produto decorativo) ainda está igualzinho, gostei bastante dele.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/11/2020 às 08:17
Bom dia Vanessa
Conforme informamos anteriormente, o prazo de fabricação no momento de sua compra era de 20 dias úteis.
Esse prazo é sinalizado a todos os clientes antes da efetivação de cada pedido.
Hoje, por exemplo, devido aos efeitos da pandemia, o prazo está em 30 dias úteis. E sempre, independente do prazo de fabricação vigente, consta essa informação em pelo menos três etapas que antecedem a finalização de cada pedido.
Ratificamos que não houve atraso no envio, pelo contrário, antecipamos seu pedido para sanar sua insatisfação com o prazo de fabricação previsto.
Nós fazemos todo o possível para atender a solicitações específicas como as suas, e como exceção, conseguimos antecipar o prazo de fabricação para melhor atende-la, realmente lamentamos que ainda assim não tenha ficado satisfeita com nosso atendimento.
Pedimos que nos envie um e-mail para ******* com fotos do produto que alega estar saindo a cor cinza pintada, por gentileza.
Nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
ORUY