Atendimento vergonhoso

Question

Sou proprietário de um veículo da marca Citroen, e estou precisando de reparo. Estive em algumas oficinas que não me passaram muita confiança, então resolvi levar o carro em uma rede teoricamente confiável e que prestaria um serviço de boa qualidade. O agendamento é feito via mensagem, e no dia 01/10/******* entrei em contado, sendo informado que só teria disponibilidade para atendimento a partir do dia 04/11/******* (exatamente isso, mais de 1 mês). Marquei então para o dia 06/11/******* as 8h da manhã.
Chegou o dia marcado e começou a bagunça. As 8h estava eu na Orvel para deixar o carro para um diagnóstico. Uma desorganização, funcionários para lá e para cá, não tem uma referência para recepcionar o cliente e assim sendo, só fui atendido quase 9h da manhã. Relatei todos os problemas que estavam ocorrendo com o carro e a atendente anotou tudo e me informou que seriam 48h para passar o resultado do diagnóstico. Me programei então para ficar 2 dias sem carro, já que trabalho com ele. Dia 06/11 foi uma quarta feira. Na quinta feira, me mandaram uma msg dizendo que o carro permaneceria até sexta feira para o diagnóstico. Perguntei se já tinham alguma informação para passar e a resposta foi: "em diagnóstico". Na sexta feira, dia 08/11, recebo a seguinte mensagem: "Boa tarde, informo que o carro ainda está em testes. Vamos prosseguir com as analises na segunda feira". Novamente a resposta foi a mesma da vez passada. Na segunda feira, dia 11/11 as 15:28h, recebo mais uma mensagem com um orçamente de troca de óleo e líquido de arrefecimento. Achei estranho pq o óleo eu já havia trocado a pouco mais de 1 mês e sobre o arrefecimento me disseram que precisava trocar pq estava com aspecto de velho. Pedi mais informações mas não tive resposta. Como as notícias estavam estranhas, resolvi ir na Orvel pra saber o que estava acontecendo e ai tive a surpresa. Meu carro estava no pátio ( e não na oficina). Pedi pra falar com o mecânico, que me atendeu com algumas informações confusas, dizendo que o carro estava com alguns problemas mas que precisava inicialmente trocar o óleo e o tal líquido de arrefecimento para continuar o serviço. Detalhe que todos os problemas que ele me passou, foram exatamente os que eu relatei no primeiro dia que fui deixar o carro. No resumo, meu carro ficou lá parado 4 dias ( sem contar fim de semana) e a resposta que tinham pra me passar foi essa. Se o problema fosse realmente este, no mesmo dia que deixei lá já poderiam ter me passado. Falei que não precisava mais trabalhar no meu carro e que eu iria tirar ele de lá naquele mesmo dia, e assim eu fiz. Ficou mais do que na cara que o meu carro não foi nem visto, nem mexido, nem trabalhado. Todos esses dias eu tendo que me virar, gastando dinheiro para me locomover, achando que a solução fosse aparecer e tive essa frustração.
Achei uma falta de respeito o ocorrido. Equipe péssima, despreparada, sem conhecimento algum do que propõem em servir aos clientes.
Uma vergonha e uma pena que uma empresa teoricamente tão bem conceituada posso ainda ter esse tipo de condutas com seus clientes.