Orvel Fiat - Manifesto de indignação!
Respondida
Serra - ES
24/01/2024 às 13:26
ID: 181178477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra do Fiat Argo à vista no valor R$ 85.*******,00, com tudo pago, incluindo o emplacamento, na quarta-feira (17/01/*******), quando antes da negociação solicitamos a entrega do veículo na sexta-feira (19/01/*******), o que foi prometido. Porém não cumpriram a entrega do veículo emplacado, sem inclusive dar satisfação plausível ao cliente da demora, que mesmo assim não justificaria por se tratar de uma semana depois. E a falta de respeito é tão grande que na maioria das vezes o vendedor não responde a chamada de WhatsApp, como não se devesse nada ao cliente, como se estivesse sendo incomodado.
No dia 23/01/******* (terça-feira), o vendedor recebeu nossa mensagem, mas visualizou e não respondeu. Hoje são 24/01/******* e até o início da tarde, nada!
Se houvesse algum impedimento teria que comunicar ao cliente para que lhe desse oportunidade de ir aos seus concorrentes, uma vez que a empresa não pode perder a credibilidade com os clientes. Então, assim não me deu condições de acreditar no entendimento pontual da entrega do veículo.
Não foram transparentes e aqui fica meu manifesto de indignação.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 09:33
Prezado Marcos Vinicius,
Lamentamos profundamente que a sua experiência junto à Concessionária Orvel Fiat não tenha sido satisfatória. Valorizamos imensamente o seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo para a entrega de veículos emplacados é, no mínimo, de 5 dias úteis e verificamos que o seu veículo foi entregue no dia 24/01, dentro deste prazo.
Esse prazo é importante para que a Concessionária possa realizar processos junto ao Detran, além da preparação do veículo, que inclui a limpeza e, quando necessário, a instalação de acessórios. Tudo isso é feito com o objetivo de entregar o veículo em perfeitas condições e pronto para que o cliente saia da nossa Concessionaria preocupado apenas em dirigir e curtir o seu carro novo.
Entendemos que essa informação é crucial para que nossos clientes possam se programar adequadamente. Contudo, reconhecemos que pode ter havido uma falha na comunicação entre nossa equipe e você, o que contribuiu para a sua insatisfação. Pedimos desculpas por eventuais transtornos causados e asseguramos que estamos tomando medidas internas para evitar recorrências dessa natureza.
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco, pois é por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar áreas de melhoria. Saiba que a Orvel Fiat está constantemente empenhada em aprimorar seus processos e serviços, e sua opinião é fundamental nesse processo.
Caso tenha mais alguma observação ou sugestão, ficaremos gratos em ouvi-la. Estamos à disposição para resolver qualquer pendência e proporcionar a você a satisfação que merece como nosso cliente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.
Orvel Fiat | Grupo Orletti