Carro com defeito e sem devolução
Não respondida
Muqui - ES
24/02/2026 às 10:04
ID: 241510523
Comprei um veículo na Orvel seminovos de cachoeiro/ipatinga, acreditando estar adquirindo um carro em boas condições de uso. Porém, pouco tempo depois da compra, o carro apresentou defeito grave no câmbio automático, ficando sem condições de utilização.
Procurei a empresa imediatamente e, desde o início, ficou claro que o problema era sério e exigiria reparo complexo, com prazo superior a 30 dias. Mesmo assim, dentro do prazo inicial após a compra, solicitei a troca do veículo ou outra solução rápida, mas a empresa negou essa possibilidade e não ofereceu qualquer suporte adequado durante esse período.
Diante da demora e da falta de solução, foi iniciado o processo de devolução/recompra do veículo. Entreguei toda a documentação solicitada e cumpri tudo o que me pediram. Fui informado de que o pagamento seria feito rapidamente.
No entanto, o que poderia ter sido resolvido em poucos dias se transformou em um problema que já se arrasta há quase quatro meses, sim, QUATRO MESES. A empresa vem apresentando justificativas, promessas de pagamento e prazos que não são cumpridos, demonstrando total falta de compromisso e respeito.
Hoje me encontro sem o veículo, sem o valor que paguei, com um carro alugado exclusivamente sob minhas custas porque tenho família e preciso me locomover e aguardando uma solução que depende exclusivamente da empresa.
Deixo aqui minha reclamação para alertar outros consumidores e, principalmente, para que a empresa finalmente resolva essa situação e cumpra com sua obrigação.