Atraso prolongado na manutenção de veículo utilitário na assistência técnica
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
18/08/2026 às 09:53
ID: 255563859
No dia 11/06/2026 o veículo a ***** placa ***** apresentou superaquecimento do motor. No interior do *****. Foi acionado o ***** e o carro foi recolhido. Levaram para uma concessionária mais próxima onde recusaram o veículo por não atender a linha de Utilitários. A partir daí ficamos sem conhecimento de onde estava o veículo por 2 semanas. Depois da primeira semana, comecei a ligar todos as dias ao renault assistence e sempre me pediram para aguardar 24h que eu iria receber informações do veículo, o que não aconteceu. O protocolo do atendimento foi o *****. O Veículo foi recebido na concessionária Serra somente no dia 30/06. Dia 13/07 após eu perguntar, fui informado que o veículo precisou passar por troca do kit correia e tensor e que estava em BO na fabrica e sem previsão.
Dia 23/07 a peça chegou e veio errada, fizeram a solicitação para a fabrica e até hoje, 04/08. Não temos previsão.
Sou coordenador de manutenção de uma empresa de locação de ambulância, à Locamedi, nosso cliente está sem o veículo e está nos penalizando a cada dia sem o veículo. Precisamos de um retorno preciso de quando chegará a peça e de quando o veículo estará pronto.