ORVEL

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Ecoporanga - ES

18/08/2026 às 11:44

ID: 256620905

Venho registrar reclamação formal contra a Renault e a concessionária Orvel Linhares/ES, diante de uma sequência de falhas graves e recorrentes apresentadas pelo meu Renault Duster, placa *****, que até o momento não foram solucionadas definitivamente.

Em 28/01/2026, realizei a revisão periódica de 40.000 km do veículo junto à Orvel Linhares, serviço integralmente pago.

Em 05/02/2026, durante uma viagem, surgiu no painel um alerta de falha do motor. Entrei imediatamente em contato com a concessionária e fui orientado a levar o veículo caso o alerta permanecesse.

Como o alerta desapareceu momentaneamente, prossegui viagem. No retorno, porém, o alerta voltou a aparecer. Interrompi imediatamente a condução e constatei que o reservatório do líquido de arrefecimento e o reservatório do fluido de freio estavam completamente vazios.

Diante da impossibilidade de prosseguir com segurança, o veículo foi removido por guincho até a concessionária, gerando despesas com hospedagem, alimentação, transporte e locação de veículo, além dos transtornos ao proprietário e à família.

A Ordem de Serviço n 15989, emitida em 06/02/2026, registra expressamente as reclamações: CLIENTE ALEGA LUZ DE TEMPERATURA ACESA e CLIENTE ALEGA BARULHO TIPO RUÍDOS NO MOTOR. A mesma OS registra procedimentos envolvendo o conjunto motor/caixa e serviços relacionados ao motor.
Foi solicitado veículo reserva por meio do *****, mas o pedido não foi atendido. O veículo somente foi liberado em 27/02/2026, permanecendo 22 dias na concessionária.

Posteriormente, diante da gravidade dos danos, o motor foi integralmente substituído.

A substituição é comprovada documentalmente: a Carta de Correção Eletrônica emitida em 11/06/2026 registra o novo número de motor *****, referente ao Duster Renault.

Em 29/04/2026, após a substituição do motor, o veículo foi devolvido.

Entretanto, apenas 9 dias depois, em 08/05/2026, o veículo voltou a apresentar o mesmo problema.

O Duster permaneceu novamente na concessionária até 16/05/2026, quando fui informado de que havia sido identificado vazamento do líquido de arrefecimento na tubulação do sistema de ar quente, sendo realizados novos reparos.

A própria documentação da concessionária confirma a persistência do problema: a OS n 16319, de 12/05/2026, registra expressamente CLIENTE ALEGA LIQUIDO DO RADIADOR BAIXANDO.

Apesar dos novos reparos, em 13/07/2026, o veículo voltou a apresentar os mesmos defeitos.

Portanto, temos uma sequência objetiva:

revisão falha do motor perda de fluidos 22 dias de indisponibilidade substituição do motor devolução reincidência após 9 dias novo vazamento de líquido de arrefecimento novos reparos nova reincidência em julho.

NÃO SE TRATA SIMPLESMENTE DE GARANTIA VENCIDA

Fui informado de que a garantia teria terminado em abril e que determinado atendimento seria realizado como cortesia.

Entretanto, entendo que o caso não pode ser reduzido à simples data de término da garantia. Deve ser analisado todo o histórico de defeitos, atendimentos e reparos, especialmente porque houve substituição integral do motor e posterior reincidência do problema.

O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ou impróprio ao uso ou diminuam seu valor. Também devem ser observados os direitos previstos no art. 6 do CDC, especialmente quanto à informação adequada e à reparação dos prejuízos.

Não estou afirmando, sem diagnóstico técnico, qual é a causa definitiva da falha. Estou justamente exigindo que a Renault e a concessionária apresentem essa explicação de forma técnica e documentada.

SOLICITO:
diagnóstico técnico completo e definitivo;
identificação da causa da perda do líquido de arrefecimento;
esclarecimento sobre a necessidade da substituição do motor;
relatório de todos os reparos realizados;
relação das peças substituídas;
cópias das ordens de serviço e registros técnicos;
esclarecimento sobre os testes realizados no sistema de arrefecimento;
garantia formal sobre o motor substituído e os componentes reparados;
solução definitiva para o problema;
análise e ressarcimento das despesas comprovadamente suportadas em razão da indisponibilidade do veículo, quando cabível.

Não estou buscando simplesmente uma cortesia. Estou buscando uma solução definitiva, segurança para utilizar o veículo e transparência sobre o que efetivamente ocorreu.

O histórico está documentado e envolve falha do motor, perda de fluidos, substituição integral do motor e reincidência do problema mesmo após os reparos.

Espero que a Renault e a Orvel Linhares apresentem uma resposta técnica, documentada e definitiva, e não uma resposta padrão de atendimento.

Caso não seja apresentada solução adequada, ficam resguardados meus direitos de buscar os órgãos administrativos competentes e as medidas judiciais cabíveis para apuração da responsabilidade e reparação dos prejuízos.