Cancelamento não processado e reembolso não realizado do servidor OTH HOST
Não respondida
Brasília - DF
26/02/2026 às 07:13
ID: 241720729
No dia 29/12/2025, contratei um servidor com a OTH HOST. O serviço foi ativado, porém não consegui utilizá-lo. No mesmo dia da contratação solicitei o cancelamento e o reembolso, dentro do prazo de 7 dias previsto na Cláusula 9 dos Termos de Uso da própria empresa.
Apenas no dia 13/01/2026 foi solicitada a documentação, enviei toda a documentação exigida (comprovante de pagamento, CPF, dados do titular e motivo do cancelamento), iniciando o prazo de até 7 dias úteis para análise.
Desde então:
O prazo de análise foi ultrapassado e ignorado;
Não houve confirmação formal de aprovação ou negativa;
O prazo de 30 dias para devolução já terminou e esta uma semana atrasado;
O valor pago via PIX não foi devolvido;
E a empresa passou a ignorar minhas mensagens, não fornecendo qualquer atualização ou posicionamento.
Ressalto que estou apenas solicitando o cumprimento do que está previsto no próprio contrato da empresa do qual no começo da conversa faziam tanta questão. A ausência de resposta e a retenção do valor pago configuram descumprimento contratual.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, registrarei reclamação também no Consumidor.gov.br e PROCON para as providências cabíveis.