Cancelamento realizado no prazo, mas reembolso não efetuado e sem resposta no Ticket.

Question

Fiz a contratação de uma VPS (Ryzen 9 9900X 8-core semi-dedicado) no dia 01/12, com pagamento realizado via PIX.

Ao testar o serviço, o desempenho ficou muito abaixo do esperado para a configuração prometida (possível overselling), inviabilizando o uso para o meu servidor de jogos. Diante disso, exerci meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento e reembolso no dia 02/12 apenas 1 dia após a compra, cumprindo rigorosamente os prazos legais e os termos da empresa.

A máquina foi desligada/cancelada no painel, mas desde então estou sendo ignorado em relação ao estorno do valor pago.

O problema:

O ticket de suporte aberto no site da OTH HOST não tem resposta, inclusive foi fechado sozinho e eu tive que enviar outra mensagem para reabrir o ticket.

Enviei e-mail com os documentos e comprovantes solicitados, sem retorno.

No WhatsApp, o atendimento é extremamente lento e ineficiente. Tentaram me empurrar outro serviço (o qual recusei, pois o projeto foi cancelado) e, ao insistir no reembolso, disseram que "não podem ajudar com questões financeiras".

Já estamos no dia 10/12. Estou sem o serviço (que já foi cancelado no segundo dia), sem o meu dinheiro e sem nenhuma previsão ou análise da empresa.

Exijo uma resposta ou previsão do reembolso, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Accepted Answer

Até o então momento estão dizendo que esta esperando o dinheiro entrar em caixa pra fazer o estorno, até entenderia se fosse um alto valor, mas a empresa não cumpre com os prazos que colocam pra fazer o estorno, recomendo que todos tentem um teste gratuito, pois se assinar algum serviço levara meses pra ter o estorno do valor caso o serviço oferecido não seja o que voce espera, isso se tiver seu dinheiro devolta

Cancelamento realizado no prazo, mas reembolso não efetuado e sem resposta no Ticket.

Consideração final do consumidor