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Novo Horizonte - SP

27/01/2026 às 19:47

ID: 239015207

No dia 14/01 formalizei o cancelamento do serviço contratado junto à OTH HOST, motivado por descumprimento de prazo, comunicação inconsistente e insegurança na condução de um serviço de natureza crítica.
No mesmo dia, a própria empresa confirmou por escrito o cancelamento definitivo e o estorno integral do valor pago via Pix, estabelecendo prazo administrativo máximo de 7 dias corridos para devolução.
Trecho da resposta enviada em 14/01:
Confirmamos o cancelamento definitivo da contratação. O estorno integral do valor pago via Pix será realizado pelo mesmo meio de pagamento, dentro do prazo administrativo de até 7 dias corridos.
O prazo se encerrou em 21/01.
Hoje é 27/01 e o estorno ainda não foi realizado.
Em 26/01, recebi nova comunicação informando que o estorno era para ter sido feito hoje e que ocorreria no máximo amanhã à noite. Mais uma vez, a expectativa criada não se confirmou.
Para quem avalia contratar, há um ponto relevante de percepção: na prática, todo o atendimento é centralizado em uma única pessoa (o proprietário), embora a comunicação seja apresentada como equipe ou financeiro. Essa divergência entre discurso e execução reduz previsibilidade, fragiliza a governança e compromete a confiança necessária para um serviço que exige processo, consistência e responsabilidade. O que poderia representar proximidade, na experiência concreta gera sensação de descaso.
É importante deixar claro:
o cancelamento é incontroverso
o valor a ser devolvido não é objeto de discussão
a obrigação de estorno foi expressamente reconhecida pelo fornecedor
o que persiste é a retenção indevida de valor após reconhecimento formal da dívida
Diante disso, solicito:
estorno imediato e integral via Pix, conforme já reconhecido pela própria empresa
confirmação formal do estorno, com envio do comprovante da operação
Na ausência de solução imediata, a situação seguirá por outras vias administrativas e legais.