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Rio de Janeiro - RJ

31/01/2025 às 14:57

ID: 208750773

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O meu caso já foi resolvido, eu cancelei a minha VPS da empresa após menos de um mês de uso. Mas e experiência foi tão ruim que é até uma obrigação deixar uma reclamação registrada aqui.

Tive problemas com a empresa desde o começo. Contratei a VPS no dia 04/01 (domingo) e o primeiro problema é que ela não foi disponibilizada automaticamente, como deveria, mesmo com o pagamento sendo processado corretamente. Posteriormente tive problemas com o atendimento. No domingo mesmo abri um ticket urgente e também enviei mensagens pelo whatsapp falando que precisava que a VPS fosse liberada com urgência, no mesmo dia, mas não tive resposta no mesmo dia nem do ticket nem do whatsapp. O retorno aconteceu apenas no dia seguinte, que era uma segunda-feira. Em conversa no whatsapp com o atendente (ou a atendente, não sei) eu argumentei que no site era prometido de forma bem clara que ofereceriam suporte 24/7, o que não ocorreu quando eu precisei. Em vez de desculpas, de assumirem a falha, tive que ficar vendo o atendente do whatsapp me enviar muitas bobagens, negando que a empresa oferecia suporte 24/7 e até me acusando de ser insensível com a folga de começo de ano dos funcionários. Parecia que o culpado, quem estava errado era eu, por estar cobrando uma coisa que a empresa claramente oferece em seu site e que o atendente estava negando, falando que não, à revelia das provas.

Pois bem, usei a VPS por quase 4 semanas apenas. Nessa quinta-feira à noite (dia 29/01) minha VPS ficou indisponível, eu não conseguia mais logar com a minha senha, como se a senha tivesse sido alterada, uma coisa que nunca tinha acontecido em 9 anos utilizando VPS, período em que usei muitas dezenas de VPS diferentes. Esperei o dia seguinte e vi que, além de não conseguir acessar, vi por outros meios que minhas aplicações também não estavam rodando dentro da VPS. Entrei em contato pelo whatsapp e me falaram que tinha ocorrido uma mudança de senha que não havia sido confirmada e que por isso minha VPS estava bloqueada, algo do tipo. Perguntei quem havia feito isso e por que isso tinha acontecido, porque eu não tinha feito nada. Disseram que não sabiam o que tinha acontecido e novamente tentaram repassar a culpa pra mim, dizendo que só tinha logs de minhas entradas na VPS.

Após pegar a nova senha que foi alterada não sei como e nem por quem, entrei na VPS novamente e vi que meus aplicativos instalados e centenas de pastas e arquivos que eu tinha na VPS haviam sumido. Falei sobre a gravidade da situação no atendimento pelo whatsapp, que tudo tinha sumido como se tivessem formatado a VPS ou excluído minhas coisas de lá, que não sabia nem se alguém havia tido algum acesso indevido à minha VPS e aos meus arquivos pessoais que estavam nela, e novamente o que o atendente fez foi tentar se eximir da culpa por essa barbaridade que aconteceu comigo, que se eu quisesse maiores detalhes era pra criar um ticket para analisarem melhor.

Como disse, em 9 anos usando muitas dezenas de VPS diferentes, nunca uma coisa do tipo tinha acontecido. Fora isso, fiquei bastante insatisfeito com o atendimento da empresa, principalmente o do whatsapp.

Pra fechar com chave de ouro, quando fiz a solicitação de cancelamento da VPS e perdi meu tempo explicando todos os vários problemas graves que eu havia tido com a empresa nesse curto período, a pessoa que respondeu meu ticket e efetuou o cancelamento da VPS não se deu ao trabalho nem de pedir desculpa, falar um sinto muito pelas falhas, problemas e transtornos que a empresa me causou, respondeu apenas com um produto cancelado, de acordo com sua solicitação.