Solicitação de cancelamento e reembolso por demora na ativação, má qualidade e falta de suporte
Em réplica
Porto Alegre - RS
18/10/2025 às 12:47
ID: 229664897
Primeiro na ativação demorou um tempo excessivo pro serviço ser entregue mesmo pagando com pix.
Quando o serviço foi entregue, a qualidade do serviço foi péssima, tanto que contratei outro VPS na mesma faixa de preço com praticamente as mesmas configurações e a qualidade é 200% superior. Fora que não há suporte. O primeiro ticket que enviei não foi respondido até hoje. E muito menos o ticket solicitando cancelamento e reembolso.
Eu quero o cancelamento do serviço e reembolso, mas contato com a empresa parece impossível.
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Resposta da empresa
09/11/2025 às 09:29
Olá! Vamos esclarecer o andamento do seu atendimento:
O pedido de cancelamento e reembolso já foi registrado, analisado e todos os documentos solicitados foram enviados por você, conforme o procedimento padrão.
O processo agora está em fase final de reembolso, seguindo o prazo informado no atendimento e previsto nos Termos aceitos no momento da contratação.
Esse prazo existe porque o estorno depende da confirmação da instituição de pagamento utilizada na compra.
Quanto ao tempo de ativação: o serviço foi entregue dentro do período operacional previsto, considerando instalação, configuração e verificação de integridade. Isso está descrito de forma transparente antes da contratação.
O suporte respondeu ao ticket e orientou o envio dos documentos o que já foi concluído e é justamente o que permitiu avançar para o processo final de estorno.
Ou seja:
*******
Documentação confirmada
Reembolso em andamento dentro do prazo informado
Assim que o estorno for concluído pela instituição financeira, você receberá a confirmação automaticamente no e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Equipe OTH HOST
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 19:29
Até à data dê hoje passado MUITO dá data especificada para estorno. Ainda não recebi meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 18:10
Alguma coisa vai ser feita?