Problemas com troca de produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2025 às 11:40
ID: 216266153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 camisetas de uniforme para o meu sobrinho. A entrega ocorreu normalmente, porém as peças ficaram pequenas e solicitei a troca. A loja realizou a coleta e me gerou um voucher para realizar um novo pedido, contudo não incluíram o valor do frete. Ao questioná-los, a atendente me informou que segundo a política da empresa o frete de troca é por conta do cliente. O problema é que essa prática é abusiva e fere o CDC, que prevê que em compras realizadas de forma não presencial o cliente tem o direito de troca garantido sem qualquer incidência de custo extra. Após constatar esse absurdo, tentei reaver a devolução integral do meu dinheiro, porém a loja também se negou a realizar o meu estorno, alegando que o prazo de 7 dias para tal solicitação já havia sido superado. Sigo tentando resolver de forma amigável, mas caso não haja uma posição da loja vou ser obrigado a buscar meus direitos.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 13:43
Boa tarde Matheus,
Agradecemos pelo seu feedback e por entrar em contato conosco. Lamentamos saber que as camisetas adquiridas não ficaram conforme suas expectativas e pedimos desculpas pela inconveniência.
Gostaríamos de esclarecer que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a cobertura do frete para trocas não é uma obrigação legal da empresa. Entendemos que essa norma possa causar frustração, mas informamos que, com a realização do processo de troca, a restituição do valor da compra é realizada para que você possa refazer sua compra no momento que considerar mais adequado.
Além disso, ressaltamos que temos pontos físicos disponíveis onde você pode retirar a mercadoria escolhida através do nosso site, proporcionando mais comodidade na sua próxima compra.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e apreciamos sua compreensão. Fique à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional.
Atenciosamente,
Equipe Original Store
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 16:09
Realizei a solicitação de troca dentro do prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento dos itens, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, sem qualquer ônus.
Entretanto, fui informado de que o ******* para a nova compra não cobre o valor do frete, o que me obriga a arcar com esse custo para finalizar a troca. Ressalto que tal exigência configura prática abusiva, infringindo o disposto nos artigos 49 e 39, inciso V do CDC, bem como os entendimentos consolidados da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e do Procon, segundo os quais todo o custo logístico de devolução e reenvio é de responsabilidade do fornecedor.
Diante disso, solicito, de forma cordial e com base nos direitos garantidos pelo CDC, a isenção total do custo de frete na troca solicitada, de modo a viabilizar a efetiva reposição dos produtos sem prejuízo ao consumidor. Tendo em vista a atual situação, também aceito o reembolso do meu pagamento.
Como vocês preferem seguir?
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 00:42
A empresa entrou em contato comigo e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10