Produto entregue diferente do pedido e falta de suporte da loja online
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 16:29
ID: 240230793
RECLAMAÇÃO FORMAL COMPRA ONLINE
Original Store
Pedido n *****
Realizado em: 21/01/2026 11:38h
Bom dia.
Registro esta mensagem como reclamação formal referente a uma compra online realizada na Original Store.
O produto entregue não corresponde ao que foi adquirido. O pedido foi de shorts escolares personalizados com a logo da escola, porém recebi shorts sem personalização, em total desacordo com a oferta.
Desde a identificação do erro, tentei contato por telefone e WhatsApp, sem qualquer retorno, configurando falha no atendimento ao consumidor.
Trata-se de uniforme escolar de uso diário e obrigatório. Diante da ausência de solução por parte da empresa, meu filho está utilizando a peça enviada incorretamente por necessidade, o que não pode ser usado como justificativa para transferência do prejuízo ao consumidor.
Ressalto que:
A compra foi realizada online
O erro foi exclusivamente da empresa
O frete já foi pago por mim
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os artigos 18, 20 e 35, é obrigação do fornecedor:
Entregar o produto conforme ofertado
Assumir integralmente os custos para correção do erro
Resolver o problema sem ônus ao consumidor
Não é aceitável que eu tenha que:
Me deslocar até uma loja física
Arcar novamente com frete
Resolver presencialmente um erro ocorrido em uma compra online
Diante do exposto, exijo uma solução imediata, com:
Substituição correta do produto
Logística reversa organizada pela empresa
Nenhum custo adicional
Aguardo retorno urgente. Na ausência de solução, registrarei reclamação junto ao Procon e demais canais de defesa do consumidor.