Agendamento de revisão confirmado, mas não realizado pela concessionária
Não respondida
São João del Rei - MG
27/08/2026 às 15:04
ID: 257554275
No dia 06/08, entrei em contato com a Osaka Carandaí pelo canal oficial de atendimento via WhatsApp para agendar a revisão periódica do veículo. A data de 15/08 e o horário foram oferecidos pela própria empresa, e o agendamento foi devidamente confirmado pelo mesmo canal.
Moro no interior, a aproximadamente 100 km da concessionária, e justamente por essa distância o agendamento prévio era necessário para que pudéssemos nos organizar e arcar com os custos de deslocamento.
No entanto, ao chegarmos à concessionária na data e horário previamente agendados, fomos informados de que não seriam realizadas revisões naquele dia em razão de um feriado municipal.
Diante da situação, buscamos uma solução no local, considerando todo o planejamento realizado e os gastos envolvidos para comparecer à concessionária. Entretanto, fomos informados apenas de que não poderiam fazer nada naquele momento e que os responsáveis pela área não estavam presentes.
Nossos dados de contato foram anotados para que a empresa apresentasse posteriormente alguma solução, porém não recebemos nenhum retorno.
Também tentei novamente contato pelo mesmo canal de WhatsApp utilizado para realizar o agendamento, mas não foi apresentada nenhuma proposta de resolução para o problema.
Considero que houve uma falha clara no processo de agendamento e comunicação da empresa, que confirmou oficialmente um atendimento em uma data na qual o serviço não seria realizado.
Dessa forma, solicito uma solução que considere os prejuízos causados pelo deslocamento desnecessário e que a empresa apresente uma proposta concreta para minimizá-los.