Agendamento não cumprido e falta de atendimento na concessionária Osaka Pampulha
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/09/2025 às 09:25
ID: 227575559
Prezados,
Agendei previamente o serviço de manutenção do meu veículo na concessionária Osaka Pampulha e compareci pontualmente, chegando inclusive antes do horário marcado (8h30). No entanto, após o horário agendado, fui solicitado a aguardar e, mesmo decorridos mais de 30 minutos, ainda não havia previsão de atendimento, sendo novamente orientado a esperar.
Diante da falta de retorno e da ausência de qualquer previsão, desisti do serviço, já que não havia como saber por quanto tempo ainda precisaria aguardar. Essa conduta evidencia falta de respeito com o cliente e com seus compromissos, transmitindo a impressão de que o tempo da concessionária é mais importante que o do consumidor. Ressalto que, por ser o primeiro horário da manhã, não caberia a justificativa de atrasos acumulados.
Registro, portanto, minha insatisfação com o atendimento recebido e solicito as devidas providências para que situações como essa não se repitam.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 09:22
Prezado Sr. Igor, bom dia!
Esperamos que o senhor e sua família estejam bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o departamento responsável para que atendesse a sua solicitação da forma mais célere possível.
Ficamos felizes em saber que após as tratativas junto ao gestor, todos os pontos elencados foram esclarecidos. A gerente entrou em contato para solucionar o problema e combinou que irá fazer o serviço desejado de uma forma que atenda todas as suas expectativas.
O senhor informou que estava viajando e vai procura-la. Assim que for possível, pode aciona-la no telefone para dar andamento ao seu atendimento.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Osaka permanecerá à sua disposição através do número ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe Osaka