Concessionária Osaka não cumpre acordo de IPVA e gera novas promessas não cumpridas
Respondida
Araçuaí - MG
20/04/2026 às 10:14
ID: 246483681
Comprei um veículo na concessionária Osaka de Teófilo Otoni em dezembro de 2025, após negociação realizada pelo meu cunhado, que já era cliente da loja.Foi acordado que o IPVA 2026 seria pago pela concessionária, porém o acordo não foi cumprido, e precisei arcar com o imposto e juros.Minha filha havia feito uma reclamação no Reclame Aqui, que foi removida após contato da gerente, pois a situação parecia resolvida com a proposta de que o valor do IPVA seria compensado na compra de um veículo feita pelo meu cunhado.No entanto, a concessionária agora não está cumprindo o acordo feito com ele, e o caso continua sem solução.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 19:45
Prezado Sr(a). Rosimar, boa noite!
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber o seu relato, pois ele é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Acionamos imediatamente o gestor da concessionária e o departamento de qualidade para entender o ocorrido e atuar de forma que tal situação não se repita.
Recebemos o retorno de que a concessionária de que o seu caso foi solucionado de forma que atendeu a sua expectativa.
Reforçamos que prezamos pela qualidade no atendimento e serviço prestados e que este caso será usado de exemplo para melhorar os nossos processos e garantir que a sua próxima experiência seja a melhor possível.
Qualquer coisa que precisar, ficamos à sua disposição e agradecemos pelo voto de confiança.
Atenciosamente,
Equipe Osaka