Concessionária Toyota nega troca de disco de freio em garantia, apresentando defeito desde 06/2025
Respondida
Caratinga - MG
26/01/2026 às 10:33
ID: 238619269
concessionária Toyota Ipatinga se recusa a fazer a troca do disco de freio mesmo sendo constatado pelos mecânicos da mesma e da consultora de vendas que o disco está empenado ocasionando vibração do volante a uma certa velocidade quando se freia, defeito esse apresentado desde o mês 06/2025, carro não da alinhamento, isso se tratando de um veiculo com menos de 2 anos de uso e 30 mil km rodados e dentro da garantia, para sanar o problema e o desconforto fui obrigado a comprar os discos de freio no valor de R$ 3.424,00
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:51
Prezada Sr. Samir, boa tarde!
Esperamos que o senhor e sua família estejam bem!
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Seu caso foi analisado de forma minuciosa e a concessionária seguiu todos os procedimentos estabelecidos pela fabricante do seu veículo. O senhor foi atendido e foi explicado detalhadamente qual é a recomendação da montadora para resolver o inconveniente relatado e que esse procedimento não teria custos, porém, o senhor optou por não autorizar o serviço e resolveu assumir a aquisição dos discos, contrariando a recomendação técnica da fábrica. A garantia não se aplica ao seu pedido de intervenção, pois a fabricante tem procedimento padrão para tratar o inconveniente.
Como concessionária, deixamos claro que não realizamos intervenção no veículo do cliente sem a devida autorização do mesmo e também não trabalhamos realizando serviços sem seguir restritamente o que a fabricante determina.
Permanecemos a sua disposição na concessionária para ajuda-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Osaka