Osaka Toyota

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Contagem - MG

27/04/2026 às 17:54

ID: 247098277

Levei meu veículo à concessionária Toyota Osaka, em Contagem, para realizar a revisão de 60.000 km. Como de costume, o manual do veículo é entregue junto para ser carimbado e devolvido ao final do serviço.

Ao retirar o carro, a consultora Raiane informou que o manual estaria dentro do veículo, no porta-luvas, como geralmente acontece. Por confiar no procedimento padrão, não conferi no momento. Porém, ao chegar em casa e procurar o manual, percebi que ele não havia sido devolvido. Revirei todo o carro e realmente o documento não estava lá.

Entrei em contato imediatamente com a consultora Raiane, solicitando que verificasse e deixasse meu manual separado para que eu pudesse buscá-lo. A resposta que recebi foi para olhar direito dentro do carro, pois, segundo ela, era norma da concessionária devolver o manual no porta-luvas. Informei novamente que já havia verificado e que o manual realmente não estava no veículo. Após isso, não obtive mais retorno.

No dia seguinte, fui pessoalmente até a concessionária e solicitei falar com o gerente Wallisson. Expliquei toda a situação. Apesar de educado, ele foi frio e demonstrou pouca preocupação com o ocorrido, minimizando a importância do manual ao dizer que tudo fica registrado no sistema. Porém, o manual é um documento do veículo, contém o histórico físico das revisões com carimbos, e é de responsabilidade da concessionária devolvê-lo ao cliente.

O que mais me chateia é que esta não é a primeira vez que tenho problemas com essa concessionária. Já é a segunda vez que enfrento situações de falta de respeito, atenção e empatia no atendimento ao cliente.

Gostaria de uma solução para o meu problema e de um posicionamento da empresa quanto ao extravio do meu manual, além de uma melhoria no atendimento prestado aos clientes.