Meu para-choque está queimando por causa de um acessório mal instalado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 13:55
ID: 259328055
RECLAMAÇÃO FORMAL TOYOTA CARANDAÍ | PROBLEMA EM ACESSÓRIO E NEGATIVA DE GARANTIA
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento de pós-venda da Toyota Carandaí.
Adquiri um veículo Toyota zero-quilômetro, no qual foi instalada, pela própria concessionária, uma ponteira de escapamento como acessório. Após a utilização do veículo, constatei que a ponteira está em uma posição aparentemente inadequada e está provocando aquecimento e queimando o para-choque do veículo.
Procurei a concessionária esperando uma solução simples e compatível com o padrão de atendimento que se espera de uma concessionária Toyota. Entretanto, fui atendido pela gerente da oficina, Carolina, que não autorizou a solução do problema em garantia sob a justificativa de que a ponteira apresenta arranhões.
Considero essa justificativa totalmente inadequada para o problema apresentado.
Os arranhões existentes na ponteira são decorrentes do uso normal do veículo, principalmente ao passar por desníveis, passeios ou ao sair de garagem. Esses arranhões não modificam a altura, a posição ou a instalação da ponteira e, portanto, não justificam, por si só, a negativa de garantia de um possível problema de instalação.
O que precisa ser analisado é se o acessório foi corretamente instalado e se sua posição está provocando o contato ou direcionamento de calor para o para-choque, causando o dano constatado.
O mais frustrante é que se trata de um problema aparentemente simples de verificar e corrigir. Em vez de solucionar a questão, a concessionária optou por negar o atendimento em garantia com base em uma característica que, ao meu entender, não possui relação causal com o dano provocado no para-choque.
Comprei um carro zero-quilômetro justamente esperando tranquilidade, qualidade e um pós-venda eficiente. Infelizmente, a postura adotada pela concessionária transformou um problema simples em uma experiência extremamente negativa e em uma enorme insatisfação com o pós-venda Toyota Carandaí.
Solicito que a concessionária faça uma avaliação técnica da instalação da ponteira, apresente uma justificativa técnica para a posição em que ela se encontra e, caso constatada instalação inadequada, providencie a correção do serviço e o reparo dos danos causados ao para-choque.
Caso não seja apresentada uma solução, vou considerar a adoção das medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive buscando os órgãos competentes para análise da situação.
Espero que a Toyota Carandaí reveja sua decisão e resolva o problema de forma adequada, evitando que uma situação tão simples continue prejudicando a minha experiência com um veículo novo e com a própria marca Toyota.
A expectativa de quem compra um Toyota zero-quilômetro é receber não apenas um bom produto, mas também um pós-venda à altura da marca.