Osaka Toyota

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

07/04/2026 às 15:53

ID: 245403249

A Osaka de Contagem errou na condução do processo de garantia do meu Yaris, o que ocasionou a negativa sem justificativa, uma vez que o carro estava dentro do prazo de garantia de (5 anos) e com todas as revisões rigorosamente em dia, inclusive feitas na própria Osaka. O problema começou quando o meu carro, ao aproximar da 13 revisão começou a apresentar um barulho no eixo de transmissão, aparentando ser estalos na homocinética, como estava próximo de fazer a revisão eu imaginei que seria identificado na mesma, e dado o devido tratamento, o que não aconteceu, me entregaram o carro ainda com o barulho. Eu então agendei um diagnóstico para tratar especificamente do tal barulho, pois bem, me responderam no dia seguinte com um orçamento absurdo de quase 5 mil reais, onde incluíram alguns itens de suspensão como: coxins, batentes e bieletas e os eixos de transmissão, eu obviamente questionei, pelo fato de o carro estar na garantia, me informaram que alguns componentes do carro tem a garantia apensas de três anos, e que essas informações estavam disponíveis no manual completo online do carro, eu consultei o manual do carro inteiro e realmente alguns itens principalmente de suspensão são citados e tem sua cobertura cessada com 3 anos, porém os itens em questão estão especificamente descritos, o que não é o caso do eixo de transmissão, eu solicitei explicações sobre o assunto e não obtive respostas, apresentei ainda a justificativa de que tal item (eixo de transmissão) é contemplado até mesmo pelo programa Toyota 10, ou seja, a fábrica confia tanto que o eixo é bom e durável que estica a sua garantia até 10 anos pelo programa Toyota 10 e fui ignorado no meu argumento. Participei então para o SAC da Toyota que me orientou a procurar na própria Osaka o representante SAC me explicaram que toda concessionária Toyota tem um, e que esta é a pessoa certa para conduzir o caso, porém para minha surpresa a atendente da Osaka Contagem de disse que esta pessoa fica apenas na unidade da Pampulha e me conduziu para tratar com o gerente de pós-vendas, que não me atendeu da forma que eu esperava, e apenas me disse que iria tentar junto a fábrica uma cortesia, mas já se passaram mais de trinta dias e eu continuo sem respostas da osaka. Resolvi levar o carro na concessionária concorrente, apenas solicitei o diagnóstico e de forma muito rápida identificaram que se tratava de um problema no eixo de transmissão, verificaram que o carro atendia os requisitos para reparo em garantia, solicitaram a peça para a fábrica e assim que a peça chegou já agendaram comigo a substituição, tudo isso com um pouco mais de uma semana entre agendamento do diagnóstico, e entrega do carro completamente reparado e sem custo como se espera de um carro em garantia. Fica aqui a minha indignação com a forma da Osaka conduzir a situação. Faltou argumento para a negativa, que pelo visto foi interna, faltou o representante SAC, faltou gerência para o gerente, tudo isso fez eu ver o quanto o concorrente está a frente.