Peça não despachada e vádescaso n..
Resolvido
Aiuruoca - MG
02/10/2025 às 17:13
ID: 228384103
Em setembro/25 fiz a compra de uma peça na concessionaria Osaka Toyota de Juiz de Fora. Informei comonreria que eer despachada por transportadora. Após aguardar a chegada da peça na concessionária, alguns dias depois perguntei porque ainda não havia sido despachada. A vendedora simplesmente respondeu que era muita coisa pra resolver e ela tinha esquecido (??).
Ok, pessoalmente me incumbi de comunicar a transportadora, pedir pra mesma fazer contato com a vendedora para ela solicitar a coleta quando estivesse pronta para despacho. O resultado é que a vendedora ignorou e a transportadora teve que fazer a coleta sem nota fiscal (!!!) com a condição de enviarem no mesmo dia para despacharem a mercadoria para mim. O resultado: a mercadoria parada na transportadora e a Osaka totalmente indiferente para minha urgencia de receber a peça. Um absurdo e total desrespeito com o cliente. Já não é a primeira vez que essa mesma vendedora demonstra sua falta de preparo e consideração. Só comprei novamente na Osaka por que tinha um credito a ser compensado. Fico admirado de manterem um funcionario com esse grau de despreparo. Fui cliente 15 anos da antiga concessionaria Toyota Imperial, que a Osaka veio a substituir. O atendimento era impecável. Ótimos vendedores. Lamentável o que se tornou o representante Toyota em Juiz de Fora
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 10:38
Prezado Sr. Luiz, bom dia!
Esperamos que o senhor e sua família estejam bem.
Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de receber sua reclamação pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Após o recebimento do seu relato, acionamos imediatamente o departamento responsável para que atendesse a sua solicitação da forma mais célere possível.
Ficamos felizes em saber que após as tratativas junto ao gestor, todos os pontos elencados foram esclarecidos e tratados e o seu caso foi solucionado de forma que atendeu a sua expectativa.
Para nós é uma imensa satisfação ter chegado a está solução, fortalecendo o nosso relacionamento e firmando o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e satisfação dos nossos clientes.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Osaka permanecerá à sua disposição através do número ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe Osaka
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 11:22
Após uma experiência negativa com a vendedora e minha manifestação sobre o ocorrido, seus supervisores me procuraram pessoalmente e agilizaram o envio da peça ainda a tempo, demonstrando um esforço em corrigir o problema e indicando que iriam auxiliar a funcionaria estar mais ciente da responsabilidade da sua função.
Continuo cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8