Plano funerário: Boleto não chega e não há atendimento para resolução
Em réplica
Itanhaém - SP
28/05/2026 às 17:22
ID: 249971213
Minha vó tem o plano funerário de vocês e todos mês ela sofre com o boleto que nunca chega no endereço dela! Ela foi na agência de vocês no mês passado para poder fazer o pagamento do boleto atrasado já que o boleto não aparece no site, e ficou acordado de a moça ficar enviando o boleto para o meu whatsapp. Mas novamente se repetiu o mesmo problema, o boleto não chega no endereço e ninguém envia o boleto para que seja pago e todo mês é esse transtorno. No whatsapp ninguém responde e o site não emite o boleto. Preciso que vocês resolvam essa situação porque do jeito que está não dá pra ficar!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:34
Prezado Cliente!
Informamos que vosso apontamento foi recebido e encaminhado ao departamento responsável, em breve retornaremos em ligação.
Atenciosamente,
OSAN Planos.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 14:24
Estou aguardando a resolução definitiva do problema.
Conversei com uma pessoa chamada *****, que me informou que seria feito um carnê para facilitar os pagamentos. Depois, recebi a informação de que isso não seria mais possível e que os boletos seriam enviados mensalmente pelo WhatsApp. No entanto, isso nunca aconteceu e, desde então, precisei ir todos os meses até a loja para retirar o boleto pessoalmente.
Hoje, dia 04/08, fui novamente até a loja para buscar o boleto e a atendente me informou que a empresa ainda não resolveu a situação porque está aguardando que eu marque a reclamação no Reclame Aqui como "resolvida". Isso não faz sentido, pois o problema continua exatamente o mesmo.
Deixei claro que nada foi resolvido até o momento. O combinado agora é que os boletos sejam enviados mensalmente e que, em novembro, seja emitido um carnê com todas as parcelas do ano. Espero que, desta vez, vocês cumpram o que foi prometido.
Não vou informar que o problema foi resolvido apenas para melhorar a imagem da empresa perante o público, quando isso não corresponde à realidade. Assim que a solução for realmente cumprida, farei questão de atualizar minha avaliação e informar que o caso foi resolvido.