Reclamação recorrente sobre não recebimento de boletos
Não resolvido
São Vicente - SP
10/07/2026 às 12:31
ID: 253580883
Mês passado eu reclamei aqui que a osan combinou de mandar boletos todo mês para eu pagar, e quando fui na unidade buscar o boleto fui mal atendida.
Foi resolvido.
Porém novamente esse mês a osan não me manda boleto, e quando vou pedir pelo whatsapp me deparo com a notícia de que todos os operadores estão ocupados, o boleto vence hoje.
Sera que precisarei reclamar todo mês aqui implorando pra pagar? Conseguiram piorar para pior. Isso porque uma parcela de clientela são idosos.
Aguardando o sac me mandar boleto, se desculpar como sempre faz e prometer de novo me mandar o boleto automaticamente.
Já decidi, no mês que se não cumprirem o que prometeram ( de mandar boleto automaticamente no e-mail ou whatsapp ) vou reclamar no procon e dar andamento em um possível processo ( lembrando que a titular recebia boleto em casa e eles de forma monocrática suspenderam o envio prometendo mandar automaticamente online, foi isso que falaram pra titular) A titular é +70.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 19:23
Prezado Cliente!
Informamos que vosso apontamento foi recebido e encaminhado ao departamento responsável, em breve retornaremos em ligação.
Atenciosamente,
Ouvidoria OSAN Planos.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:27
Eu mesma tive que correr atrás do boleto na data de vencimento, não tive retorno no atendimento pelo whatsapp no período vigente.
Hoje 3 dias depois do vencimento Mandaram pra mim uma mensagem pelo whatsapp dizendo que não me mandaram o boleto porque está pago.
Brincadeira né?
Boleto se manda antes do vencimento.
Poisé, essa é a osan.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:28
Eu mesma tive que correr atrás do boleto na data de vencimento, não tive retorno no atendimento pelo whatsapp no período vigente.
Hoje 3 dias depois do vencimento Mandaram pra mim uma mensagem pelo whatsapp dizendo que não me mandaram o boleto porque está pago.
Brincadeira né?
Boleto se manda antes do vencimento.
Poisé, essa é a osan.
Vamos ver em agosto... Espero que me mandem no máximo até dia 9.
Lembrando que a própria osan disse que deixaria de mandar por correios para mandar no e-mail ou whatsapp de forma automática, o que não tem acontecido.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:31
Confesso que nunca tive problemas com a osan. Mas não sei que reformulação que fizeram que infelizmente está deixando a desejar. Espero que seja somente um período de adequação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10