Surf Trip Osasco Plaza
Não respondida
Zortéa - SC
24/07/2026 às 17:19
ID: 254776521
À Gerência da Surf Trip Osasco Plaza Shopping
No dia 11/06/2026 adquiri um tênis no valor de R$ 600,00. Foi expressamente combinado que o pagamento seria realizado em 6 parcelas sem juros.
Entretanto, sem a minha autorização, a compra foi lançada em 10 parcelas, fato que só descobri após o pagamento da primeira parcela.
Além disso, solicitei a troca do tênis pelo número 41, conforme comprovam as conversas de WhatsApp, porém foi entregue um tênis com numeração diferente, percebida apenas quando cheguei em casa.
O próprio gerente informou que o valor de R$ 600,00 seria parcelado em 6 vezes e que o sistema da loja registra apenas uma venda de R$ 600,00 em 6 parcelas.
Diante disso, com fundamento nos arts. 30, 35 e demais dispositivos aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A correção imediata do parcelamento para as condições contratadas (6x sem juros) ou o ressarcimento dos prejuízos causados;
A troca do tênis pelo número correto (41) ou a devolução integral do valor pago;
Uma resposta por escrito no prazo de até 5 dias úteis.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à administradora do cartão e ao Juizado Especial Cível.
Além disso, como o gerente disse que o sistema registra a venda em 6x, essa informação pode ser importante para demonstrar que houve divergência entre o que foi registrado pela loja e o que apareceu na sua fatura.
Atenciosamente,
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