Oscar Calçados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 21:14

ID: 253932961

Efetuei a compra de um calçado no site da Oscar Calçados em 01/07/2026, cujo pedido recebeu o número 1643590916619-01, com prazo de entrega em até 6 dias úteis.
Hoje, dia 14/07/2026, tentei localizar algum telefone para falar com um atendente, pedir informações sobre o status do pedido e providências, haja vista que não foi realizada a entrega e nem ao menos foi encaminhada alguma informação justificando o atraso. Aparentemente a empresa não faz nenhum follow up nos processos de venda e se o cliente não receber, fica por isso mesmo.
Detalhe importante é que o produto tratava-se de um presente!
Para contato e obtenção de alguma informação, encontrei apenas a possibilidade de contato via WhatsApp.
Acessei então o aplicativo e, depois de falar com um robô, finalmente consegui falar com um atendente ainda via WhatsApp.
O atendente apenas se limitou a informar um link e um código de rastreio, que eu já tinha obtido com o robô inicialmente, sendo que o link apenas disponibilizava a informação de que o pedido estava em trânsito desde 01/07/2026.
Incontáveis 14 dias para ainda nem ter sido entregue, dentro da região metropolitana de São Paulo!
Perguntei se não poderia me dar uma informação mais precisa sobre o pedido, incluindo se estaria já na minha região, se havia extraviado ou algo similar. A resposta simplesmente é que eu deveria aguardar dois dias para que obtivessem alguma informação sobre a entrega com o setor de logística.
Pedi uma ação mais efetiva ao atendente e ele me informou que as opções que ele tinha me dado (aguardar a entrega/suspender a entrega) eram efetivas.
Pode ser que sejam efetivas para a empresa Oscar Calçados, mas não para o cliente, porque ou eu aguardo mais dois dias para que a entrega ocorra (já extremamente atrasada e sem qualquer satisfação) ou peço suspensão da entrega e ainda tenho que aguardar sabe-se lá quantos dias para que o produto volte para a empresa (se é que não foi extraviado) e aí então eu seja ressarcido pelo valor pago.
Um absurdo eles terem a informação de que o produto não foi entregue e, mesmo assim, caso eu escolha a opção de suspender a entrega, ainda ter que esperar o produto voltar para a empresa para então iniciar o processo de ressarcimento. A empresa de transporte é contratada pela Oscar Calçados e ela quem deve prestar contas pelo produto que não foi entregue e não o cliente. Eles tem a informação de que não entregaram e ainda informam que irei ter que esperar o produto voltar. Que absurdo!
Acho lamentável contratarem uma empresa de transporte que não cumpre os prazos combinados e não ter nem ao menos uma informação precisa e rápida para repassar aos clientes.
Uma das maiores gigantes de logística do mundo, a FEDEX, consegue rastrear um pacote em qualquer lugar do planeta.
Já a Oscar Calçados e sua transportadora contratada não consegue nem informar onde está ou o que ocorreu com um pacote na região metropolitana de São Paulo? Não é nem no estado e muito menos no país inteiro.
Apesar de contrariado, penso em aguardar os dois dias para que a entrega seja efetuada que, diferente do que o atendente da empresa entende, isso sim seria uma providência efetiva.
Além das conversas via WhatsApp, registrei a reclamação também por intermédio do e-mail do SAC da empresa e o retorno que recebi por lá foi o mesmo, ou seja, apenas aguardar que ambas as empresas (Oscar e sua transportadora), na total falta de controle dos processos, possam me dar um retorno sobre o paradeiro do produto (já pago) em dois dias.
Nos contatos efetuados hoje, via WhatsApp e e-mail, informei que iria registrar a reclamação no Reclame Aqui e, caso a situação não se resolva, acionarei o PROCON e publicarei em redes sociais essa desagradável situação vivenciada.
Vale salientar que estou arquivando todas as conversas e os retornos da empresa, para comprovar a total falta de cumprimento do que foi acordado e a ausência de informações concretas.
Agravando ainda mais a situação, os funcionários que nos atendem parecem estar prestando um favor, se limitando a apenas informar um link que nada apresenta de concreto ou confiável e submetendo o cliente a uma espera muito longa e sem sentido.
Problemas logísticos acontecem, mas deixar o cliente simplesmente aguardando a boa vontade da empresa contratada e sem saber o que ocorreu ou o que será feito EFETIVAMENTE é lamentável.
Tentamos prestigiar empresas menores ou da região nas nossas compras, mas não é compensador.
Não recomendo em hipótese alguma compras nessa empresa, porque na possibilidade de um problema, fica claro que o problema é do cliente, que tem que aguardar a boa vontade deles.