Atraso na entrega e dificuldade de contato com atendimento humano para rastreamento de pedido

Olá, Camila. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

Como não atuo diretamente na operação logística, entrei em contato com as áreas responsáveis, a fim de buscar a melhor solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.

**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**

Realizamos a verificação do seu pedido e identificamos que se tratava de um caso de **não conformidade (NC)**, em que o pedido foi faturado indevidamente, não seguindo o fluxo normal de envio e entrega.

Assim que identificamos a situação, providenciamos o cancelamento do pedido e realizamos o **estorno do valor pago em 08/07/2026**.

O prazo para a visualização do estorno pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:

* **Cartão de crédito/débito ou FestCard:** até 5 dias úteis;
* **Pix:** até 24 horas úteis;
* **Cartões Gaston e Paquetá:** até 10 dias úteis.

Sentimos muito por todo o transtorno causado, principalmente pela dificuldade encontrada durante o atendimento e pela ausência de uma tratativa mais ágil no momento da solicitação.

Sabemos que essa não é a experiência que esperava ao escolher a Oscar Calçados, e trabalhamos diariamente para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖

Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar