Atraso na entrega e impossibilidade de rastreamento do pedido
Resolvido
São Paulo - SP
22/08/2026 às 15:13
ID: 257126857
Realizei uma compra no dia 12 de agosto e a previsão inicial para entrega seria no dia 20. Fui acompanhando através do aplicativo e, coincidentemente, após o dia 20 que foi a data combinada eu não consigo mais ter acesso ao rastreio. Antes eu conseguia visualizar através do do site da transportadora e através do aplicativo da loja. Agora, apresenta um erro, mesmo colocando todos os dados (código de rastreio, pedido emeu CPF) eu não consigo localizar e não tenho informações sobre o meu pedido que já está atrasado e também não tive nenhuma informação ou alguma tratativa informando sobre o atraso. Estou extremamente decepcionado, pois estava contando com o tênis na data prevista e agora já não sei se pretendo ficar com o produto. Não consigo falar com ninguém. Solicitei contato, mas pedem um número de acesso, que seria enviado para o meu e-mail, mas eu não recebi esse código de acesso. No aplicativo também não consegui. Então é bem bem difícil o contato com a empresa e muito provavelmente será a primeira e última compra e não vou indicar pra ninguém. Espero que consigam fazer algo para recuperar a confiança e credibilidade.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 09:53
Olá, Fernando! Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado, principalmente pelo atraso na entrega e pela falta de informações durante esse período. Estou aqui para ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Após verificarmos a situação do seu pedido, identificamos que, apesar do atraso, a entrega foi realizada no dia 22/08. Em nosso contato, você nos confirmou o recebimento do tênis e informou que, aparentemente, está tudo certo com o produto.
Entendemos, porém, a sua frustração, especialmente porque você contava com o recebimento dentro do prazo para utilizá-lo em uma prova no fim de semana. Sentimos muito por essa situação e, principalmente, pela ausência de uma comunicação adequada sobre o atraso.
Como forma de reparação pelo ocorrido, realizamos a solicitação de estorno do valor pago pelo frete, no total de R$ 9,99.
Esperamos que essa ação possa amenizar, ainda que parcialmente, o transtorno causado. Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir atuar na resolução do caso. 💖
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 10:14
O problema não está no atendimento, que foi muito bom, após a reclamação. O problema é o processo de venda e logístico. Falta de comunicação, dificuldade em falar com alguém ou até mesmo atualização em tempo real das informações. Acredito que precisa melhorar e pode ser que eu volte a ter contato, porém, nesse momento, não arriscaria comprar novamente. Prefiro pagar um pouco mais caro e ir lojas que já comprei e não tive problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8