Atraso na entrega e péssimo atendimento no SAC

Olá, Mateus. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**

Verificamos que seu pedido foi realizado em 03/08/2026, sendo faturado e encaminhado para a transportadora no mesmo dia. A previsão inicial de entrega era para 11/08/2026.

Após a postagem, a transportadora atualizou a previsão de entrega para 14/08/2026, ocasionando um atraso em relação ao prazo inicialmente informado.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa alteração tenha causado transtornos. Como forma de minimizar o impacto ocasionado pelo atraso, providenciaremos o **estorno do valor de R$ 9,99 referente ao frete pago**.

O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos correspondentes à modalidade.

Reforçamos que seguimos acompanhando a situação e esperamos que a entrega seja concluída dentro da nova previsão informada pela transportadora.

Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao escolher a Oscar Calçados e sentimos muito pelo ocorrido. Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

**Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖**

**Atenciosamente, Grupo Oscar**
*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*