Cobrança de diferença indevida em troca de tênis
Respondida
Jacareí - SP
09/07/2026 às 21:41
ID: 253542171
Fiz uma compra de um tênis no dia 07/07/2026 uma adidas corri Max no valor de 549,00 o vendedor falou se eu levasse outro produto me daria desconto em cima do produto , então peguei um shuz , chegando em casa meu esposo não gostou da cor e a numeração não deu , fomos ontem à noite na loja e chegando lá falaram que eu teria q dar uma diferença de 100 reais , sendo que é o mesmo tênis co
O mesmo valor , espero q resolvam o mais breve pois estarei indo ao procon
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:47
Olá, Adriana! Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e esclarecer a situação da melhor forma possível.
Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pela unidade, envolvendo a gerência, para analisar cuidadosamente o ocorrido e garantir que todas as informações fossem verificadas.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Verificamos que, na data da sua compra, estava vigente a campanha Data Dupla, que concedia 20% de desconto na compra de dois ou mais produtos. O desconto aplicado ao tênis estava vinculado às condições dessa promoção.
Conforme esclarecido pela loja, o sistema de troca considera o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra. Quando a troca é realizada apenas pela numeração, mantendo exatamente o mesmo produto, com a mesma cor e o mesmo SKU (código de identificação do produto), a alteração ocorre sem cobrança de diferença.
No entanto, quando há alteração da cor do produto, mesmo tratando-se do mesmo modelo de tênis, ocorre a troca para um SKU diferente, pois cada variação de cor possui uma identificação própria no sistema. Nesse caso, o produto escolhido na troca passa a ser considerado um novo item, e o valor do desconto promocional aplicado na compra inicial não é automaticamente replicado, podendo gerar diferença de valor.
Após a análise do caso, verificamos que a orientação prestada pela equipe da loja ocorreu de acordo com as regras da campanha vigente e com os procedimentos adotados para esse tipo de troca.
Sabemos que essa não era a experiência que você esperava ao escolher a Oscar Calçados e lamentamos a insatisfação gerada. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos e atendimentos.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para analisar e acompanhar o seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação e registrar sua experiência com o atendimento prestado, ficarei muito grata! 💖
Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar