Compra no site

Olá, Maria!
Espero que você esteja bem.

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Estou aqui para te ajudar e garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.

O seu pedido foi enviado por uma de nossas lojas parceiras (Olympikus). Por esse motivo, todo o procedimento logístico e de pós-venda é de responsabilidade direta da parceira. Assim que você nos sinalizou o ocorrido, acionei imediatamente a loja responsável para relatar a situação e agilizar o processo.

Atualização dos canais de atendimento Grupo Oscar
Canal telefônico tradicional não está mais disponível.
E-mail: *******

WhatsApp: disponível pelo botão flutuante no site https://*******

Caso, ao acessar o WhatsApp, você não encontre as informações desejadas no menu automático, basta digitar Falar com um atendente para ser direcionada à nossa equipe.

Resumo da nossa conversa (em caráter privado):

Identificamos que o rastreio disponibilizado inicialmente estava incorreto.
Para garantir sua segurança e o acompanhamento adequado, segue o rastreio correto:

https://*******

Código:*************

Como houve morosidade e falta de atualização por parte da transportadora, o pedido foi considerado extraviado.
Com isso, já solicitamos o cancelamento e estorno da venda sob o protocolo:

Protocolo:*******

Atualização oficial da transportadora:
"Travado" 03/12/******* às 10:54
(Produto barrado com sucesso, impedindo qualquer entrega indevida.)

O comprovante de cancelamento já foi encaminhado ao seu e-mail, e o estorno será creditado em até 2 faturas, conforme vigência da administradora do seu cartão.

Ficamos felizes por conseguir finalizar seu caso e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Agradeço imensamente por sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois me dediquei ao máximo para resolver o seu caso.
Ressalto que sua nota se refere exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua avaliação positiva e registrar que voltaria a comprar conosco, ficarei imensamente grata!

Com carinho, Lojas Paquetá
Grupo Oscar
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Em cada passo, estamos aqui para ajudar.