Demora na liberação de vale troca após devolução de tênis
Resolvido
Franca - SP
09/06/2026 às 09:50
ID: 250882273
Fiz uma compra no site, o tênis não serviu pedi a troca por um tamanho maior . Recebi o código de postagem, fiz a postagem dentro do prazo corretamente. O pacote foi recebido por eles no dia 28/05. Até hoje não liberaram o vale troca, sendo que o prazo pedido foi de Até 7 dias. Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 8/06 a atendente disse que era o último dia do prazo e que eu receberia o vale troca. Não recebi, entrei em contato novamente hoje 09/06 A atendente disse que o prazo é hoje ou seja já aumentou 1 dia. Já paguei pelo produto, espero a troca e já tem e não consigo receber 1 simples vale compra
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:57
Olá, Mariana. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Você entrou em contato conosco relatando sua preocupação em relação à liberação do vale-troca após a devolução do produto. Durante o atendimento, realizei o acompanhamento do seu caso junto ao setor responsável e verifiquei que a análise e liberação ocorreram dentro do prazo de até 7 dias úteis previamente informado.
Assim que o vale-troca foi disponibilizado, encaminhei o código tanto para o seu e-mail cadastrado quanto por meio do atendimento privado realizado nesta plataforma, para garantir que você tivesse acesso às informações da forma mais rápida possível.
Sentimos muito pela insatisfação gerada durante a espera e compreendemos sua expectativa em receber o retorno o quanto antes. Sabemos que essa não era a experiência que você esperava ao comprar conosco e lamentamos qualquer desconforto causado.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Permaneço totalmente à disposição caso precise de qualquer auxílio para utilizar o vale-troca ou para realizar uma nova compra. Será um prazer ajudar no que for necessário. 💖
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
Como forma de tornar esse momento mais acolhedor, preparamos um presente especial para que você utilize em sua próxima compra:
🎁 Cupom de 15% 🎁
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)
É uma pequena maneira de demonstrar o quanto valorizamos você e a sua confiança.
Atenciosamente,
Camila 💖
Grupo Oscar
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:03
Demora nos prazos de resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8