Dificuldade em alterar pedido e estorno inadequado no site Oscar Paquetá

Question

Não comprem no site do Oscar Paquetá ! É um absurdo a falta de preparo para vendas on-line. Comprei um tênis e percebi ao final da compra que tinha selecionado o tamanho errado. Tentei suporte de todas formas, até chegar no SAC deles no mesmo dia da compra, pedi para alterar a numeração ou cancelar o pedido, nada, eles não estão preparados para possíveis erros. Me mandaram o produto mesmo assim. Tive que recusar a entrega . Paguei em pix , e para minha surpresa me devolveram um cupom em bônus que nem consigo usar , pois demoraram tanto que não tem mais minha numeração. Imagina minha decepção, sem os tênis nem o valor para comprar em outro lugar. Foi a pior experiência on-line que tive. NÃO COMPREM ON-LINE NESSE SITE , NÃO ESTÃO PREPARADOS PARA TE ATENDER.

Accepted Answer

Olá, Valéria! Espero que esteja bem.

Antes de mais nada, peço desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Estou aqui para esclarecer e reforçar como conduzimos seu atendimento, sempre buscando resolver da melhor forma possível.

Resumo do ocorrido:

Quando recebemos sua solicitação de troca de numeração, seu pedido já estava com status de faturado, o que impossibilitou o cancelamento imediato.

Como a mercadoria já estava em processo de envio, orientamos a recusa do pedido no ato da entrega. Assim que o item retornasse ao nosso estoque, o estorno seria realizado na mesma forma de pagamento.

Paralelamente, reforçamos como funciona o estorno em pontos do Clube de Recompensas:

Sua compra no valor de R$ *******,39 gerou ******* pontos, que podem ser revertidos em descontos de até R$ 60,00 em uma próxima compra.

Para utilizar: acesse a aba Recompensas, escolha a quantidade de pontos, copie o ******* e aplique no checkout.

Atualização positiva:
O estorno via Pix foi realizado antecipadamente em 21/08/******* e o comprovante já foi encaminhado ao seu e-mail.

Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao escolher a Loja Paquetá e sentimos muito por isso. Queremos reforçar que valorizamos cada cliente e cuidamos de cada detalhe do atendimento. Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Um *******:
Sua avaliação é muito importante para meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa. Dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso e, se possível, gostaria que registrasse uma classificação positiva em relação ao meu atendimento. Sua nota é voltada exclusivamente para este suporte, não para a experiência geral com o pedido. Isso fará toda a diferença para mim.

E para tornar sua próxima compra ainda mais especial, preparamos um presente:

Cupom de 15% de desconto
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)

É uma forma simples de mostrar o quanto valorizamos sua confiança e preferência.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Paquetá
*******

"Em cada passo, estamos aqui para ajudar."

Dificuldade em alterar pedido e estorno inadequado no site Oscar Paquetá

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor