Dificuldade para rastrear pedido e informações desencontradas sobre envio
Respondida
Curitiba - PR
16/08/2026 às 08:46
ID: 256578807
Olá,
Gostaria de solicitar informações sobre um pedido que eu fiz pela loja on-line de vocês. Recebi e-mail dizendo que o pedido foi enviado, mas nem na smart envios e nem na JT transportadora eu consigo atualizações do pedido. Entrei em contato com a smart envios e eles alegam que vocês ainda não enviaram o pedido, porém, eu recebi um e-mail de vocês dizendo que o pedido já foi enviado. Na JT, o pedido nem aparece, é como se não existisse. As informações estão se desencontrando, não estou conseguindo rastrear o pedido e gostaria de atualizações, principalmente sobre onde está o pedido e se vocês vão conseguir fazer a entrega; caso contrário, quero o reembolso.
Pedido:
*****
Código:
*****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:14
Olá, Camila! Esperamos que esteja bem! 💗
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**
Após verificarmos o seu pedido *****, código de rastreio *****, confirmamos que o pedido foi devidamente **despachado** e segue em transporte.
Devido ao atraso ocorrido no processo de entrega, a nova previsão para recebimento é 26/08/2026, sendo que o prazo inicialmente informado era até 17/08/2026.
Entendemos a sua preocupação diante da divergência nas informações de rastreamento e sentimos muito por todo o transtorno causado durante esse processo.
Como forma de amenizar o ocorrido, também providenciamos o **estorno do valor de R$ 9,99 referente ao frete pago no pedido**. A solicitação já foi realizada e o prazo para identificação do valor dependerá da forma de pagamento utilizada.
Caso necessário, o **comprovante da solicitação do estorno poderá ser encaminhado a partir de amanhã**.
Ficamos felizes em poder esclarecer a situação e esperamos que a entrega seja concluída dentro do novo prazo informado. Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo. 💖
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
**Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖**
Atenciosamente,
Camila | Grupo Oscar
*Em cada passo, estamos aqui para ajudar.*