Falha no pagamento com cartão de crédito impede uso de cupom de desconto e descaso no atendimento
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
13/07/2026 às 20:35
ID: 253825277
No dia 07/07, tentei realizar a compra de dois tênis no site/aplicativo da Paquetá utilizando o cupom de desconto "7do7". O desconto foi aplicado normalmente no carrinho, demonstrando que eu estava dentro de todas as regras da promoção.
No entanto, o sistema de vocês apresentou um erro técnico persistente e exclusivo na etapa de pagamento com cartão de crédito, recusando todas as tentativas de finalização. Tentei insistentemente até a meia-noite (horário limite do cupom), utilizando diversos cartões diferentes e inclusive contas de outras pessoas para testar, mas o erro persistia. Curiosamente, a opção de Pix funcionava (gerava o código), o que deixa claro que o problema era uma instabilidade na operadora de crédito do próprio site da Paquetá.
Como o cartão de crédito era minha única forma de pagamento viável, acabei sendo extremamente prejudicada e perdi a promoção por conta de uma falha sistêmica da própria plataforma de vocês.
No dia seguinte (08/07), enviei um e-mail detalhado para o atendimento relatando o ocorrido e buscando uma alternativa justa (como a reemissão do cupom ou um link de pagamento com o valor promocional). Hoje já é dia 13/07 e, até o momento, não obtive absolutamente nenhuma resposta.
Diante do total descaso do SAC e do erro técnico do site, exijo um posicionamento da empresa e uma solução para que eu possa concluir a compra dos dois tênis com o desconto que me era de direito.