Impedimento de cancelar a compra, me obrigando a aceitar o envio que nem foi feito.
Respondida
Japeri - RJ
25/08/2026 às 13:22
ID: 257338461
Fiz uma compra no site e no mesmo momento que o pagamento é feito o pedido é faturado automaticamente, e eles alegam que se faturar não dá para cancelar. COMO CANCELAR ALGO QUE É FATURADO NO MESMO MOMENTO QUE APROVA PAGAMENTO AUTOMATICAMENTE???
não há opção de cancelamento no site, você precisa ficar em um bot e depois vem o atendimento com mil argumentos impedindo você de cancelar.
Não tinha sido nem preparado para envio quando pedi o cancelamento, 10 minutos depois de eu pedir para cancelar eles geraram a etiqueta mesmo assim no site, entrei em contato de novo e disseram que não daria pq já está em rota de entrega, joguei o código no site e nem postado foi, só geraram a etiqueta, trabalho com isso e sei muito bem como funciona. Era só cancelar o envio, já que não foi nem postado. Querem me enviar a força e que eu rejeite o pacote ao chegar ou receba e depois peça devolução, SENDO QUE NEM OPÇÃO NO SITE PR CANCELAR OU DEVOLVER TEM.
dificultam o máximo, atendimento péssimo que encerra muito rápido e se vc tentar outro não respondem.
Impossível, péssimo.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:23
Olá, Aline. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Como não atuo diretamente na loja, acompanhei a situação junto aos responsáveis envolvidos, buscando a melhor solução para o seu caso. Meu papel é intermediar esse processo para garantir um atendimento eficiente e justo.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Conforme conversamos, realizamos o procedimento para suspensão da entrega do pedido e, na data de hoje, também foi solicitado o estorno do valor pago.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante esse processo e pela experiência que você teve em nossos canais de atendimento. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso até a busca pela solução.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
Atenciosamente, Grupo Oscar
Em cada passo, estamos aqui para ajudar.