Loja se recusa a efetuar troca ou estorno, forçando o consumidor a pegar outro produto.
Respondida
Salto Grande - SP
27/06/2026 às 11:49
ID: 252498249
Comprei um presente na loja e quando foi voltar para fazer a troca porque a troca é 30 dias quando eu fui voltar para fazer a troca, eles disseram que não podia trocar tinha que se troca no ato . voltei e falei para o meu marido ir lá e experimentar outro porque o que eu comprei não tinha servido ,entao ele teria q ir pessoalmente la na loja para ele experimentar outro tênis. Assim o fez .E aí ele foi só que chegando lá não teve um tênis que servia para ele, ele não queria outra coisa e pediu o estorno. Eles não quiseram estornar e fizeram ele Obrigatoriamente a pegar outro produto que ele não queria e foi obrigado a pegar porque eles não fizeram um estorno disseram que não podia devolver o dinheiro e que ele levasse outro no valor . Assim eles obrigam o consumidor a levar qualquer coisa pq se não o consumidor sai lezado ou o consumidor tem de pegar outro produto e pagar a diferença. O consumidor sai insatisfeito e [Editado pelo Reclame Aqui] .loja nota zero.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:35
Olá, Janete! Espero que esteja bem! 💗
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.
Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pela unidade, envolvendo também a gerência, a fim de compreender todos os detalhes do atendimento prestado. Meu papel é intermediar esse processo para garantir uma análise imparcial e um atendimento eficiente.
Resumo da nossa conversa (de forma privada):
Analisamos os registros da sua compra, realizada em 10/06/2026, bem como o atendimento prestado quando seu marido compareceu à loja em 27/06/2026 para realizar a troca do presente.
Conforme apurado junto à unidade, o modelo adquirido possui fabricação apenas até a numeração 43, motivo pelo qual não foi possível disponibilizá-lo no número desejado. Diante disso, foi oferecida a possibilidade de troca por outros produtos disponíveis na loja, sendo a substituição efetivada.
Também esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento com devolução dos valores aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nas compras efetuadas em loja física, quando o produto não apresenta defeito, a devolução dos valores não é uma obrigação legal, sendo a troca realizada de acordo com a política comercial da empresa.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela é importante para avaliarmos continuamente nossos processos e buscarmos melhorias no atendimento.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a análise do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata! 💖
Atenciosamente,
Camila