Negativa de troca e tratamento desrespeitoso em loja de Jundiaí

Olá, Patricia. Como vai?

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de continuarmos aprimorando nossos serviços.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou ao tentar realizar a troca. Sabemos como essa situação pode ser frustrante e queremos reforçar que nossa intenção é sempre oferecer a melhor experiência possível.

Como nosso time não atua diretamente na loja física, foi necessário envolver a gerência, a direção e a equipe responsável regionalmente para avaliarmos seu caso com toda a atenção necessária. Esse cuidado teve como objetivo encontrar alternativas e assegurar que você se sinta bem atendida.

De acordo com a análise feita pela equipe da loja, o produto em questão faz parte de uma categoria em promoção, cujas condições já indicam a não possibilidade de troca. Mesmo assim, em situações anteriores, abrimos exceções para ajudá-la da melhor forma possível.

Entendemos que, ao longo dessas experiências, as regras de troca ficaram mais claras, e, por isso, neste momento, precisamos seguir com a negativa.

Sabemos que essa não é a resposta que você gostaria de receber e lamentamos muito não poder atender sua solicitação desta vez. Ainda assim, reforçamos que buscamos todas as alternativas possíveis para tentar ajudá-la.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,