Oscar Calçados: Cupom de 10% para primeira compra não funciona no aplicativo

Olá, Thiago. Espero que esteja bem!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.

**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**

Analisamos cuidadosamente o seu relato sobre a tentativa de utilizar o cupom de 10% de desconto para a primeira compra no aplicativo na aquisição do tênis ASICS Novablast 5.

Verificamos que, no momento da sua tentativa de compra, o produto já estava participando de uma campanha promocional, sendo anunciado por R$ 569,99 para pagamento via Pix, enquanto seu preço original era de R$ 999,99, ou seja, o item já possuía um desconto expressivo aplicado diretamente em seu valor de venda.

Esclarecemos que a promoção de 10% de desconto na primeira compra pelo aplicativo permanece válida para clientes elegíveis, porém possui regras específicas de utilização. Conforme previsto em nosso regulamento, esse benefício não pode ser acumulado com produtos que já estejam em promoção, liquidação ou participando de outra oferta.

Por esse motivo, ao inserir o cupom durante a finalização da compra, o aplicativo apresentou a mensagem de que o desconto não era aplicável ao carrinho. Essa restrição não ocorreu em razão do seu cadastro ou da sua elegibilidade para a campanha, mas sim porque o produto já estava sendo comercializado por um valor promocional de R$ 569,99, inferior ao seu preço original de R$ 999,99, impossibilitando a aplicação de um novo desconto sobre esse mesmo item.

Durante nosso atendimento, também informamos que essa condição está expressamente prevista no regulamento disponível em nosso site (https://www.oscarcalcados.com.br/regulamentos), que estabelece que nenhum cupom de desconto ou oferta anunciados são cumulativos com outras promoções, produtos em oferta, liquidação, frete grátis ou campanhas promocionais, garantindo que as condições sejam aplicadas de forma igual para todos os consumidores.

Entendemos que essa situação possa ter causado uma expectativa diferente da esperada e lamentamos sinceramente qualquer frustração. Nosso objetivo foi esclarecer de forma transparente o funcionamento da campanha e das regras promocionais, permanecendo sempre à disposição para auxiliar em futuras compras e esclarecer quaisquer dúvidas.

Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.

Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!

Como forma de agradecer pela compreensão e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos, disponibilizamos um presente especial para sua próxima compra:

Cupom Cliente15
(Válido para produtos vendidos e entregues pela Oscar, exclusivamente em nosso site.)

É uma pequena forma de demonstrar o quanto valorizamos a sua confiança e esperamos proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima compra.

Atenciosamente,
Camila | Oscar

A resposta apresentada não resolve a reclamação. Em nenhum momento da divulgação do cupom APP10 é informado de forma clara e ostensiva que ele não pode ser utilizado em produtos promocionais. A publicidade destaca apenas "10% OFF na primeira compra pelo App". Além disso, ao tentar utilizar o cupom, o aplicativo informa apenas "Cupom inválido", e não que o produto não participa da promoção. Essa comunicação é inadequada e induz o consumidor ao erro, pois leva a acreditar que o cupom ou o cadastro estão incorretos, quando na verdade existe uma restrição que não foi informada de forma transparente durante a oferta. Solicito que a empresa cumpra a oferta divulgada ou, no mínimo, passe a informar de forma clara e destacada as limitações do cupom, evitando que outros consumidores sejam levados a erro.

Olá, Thiago. Espero que esteja bem!


Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estou aqui para te ajudar e resolver a situação da melhor forma possível.


**Resumo da nossa conversa (de forma privada):**


Analisamos cuidadosamente o seu relato sobre a tentativa de utilizar o cupom de ***** de desconto para a primeira compra no aplicativo na aquisição do tênis **ASICS Novablast 5**.


Verificamos que, no momento da sua tentativa de compra, o produto já estava participando de uma campanha promocional, sendo anunciado por R$ 569,99 para pagamento via Pix, enquanto seu **preço original era de R$ 999,99**, ou seja, o item já possuía um desconto expressivo aplicado diretamente em seu valor de venda.


Esclarecemos que a promoção de ***** de desconto na primeira compra pelo aplicativo permanece válida para clientes elegíveis, porém possui regras específicas de utilização. Conforme previsto em nosso regulamento, esse benefício **não pode ser acumulado** com produtos que já estejam em promoção, liquidação ou participando de outra oferta.


Por esse motivo, ao inserir o cupom durante a finalização da compra, o aplicativo apresentou a mensagem de que o desconto não era aplicável ao carrinho. Essa restrição não ocorreu em razão do seu cadastro ou da sua elegibilidade para a campanha, mas sim porque o produto já estava sendo comercializado por um **valor promocional de R$ 569,99**, inferior ao seu preço original de **R$ 999,99**, impossibilitando a aplicação de um novo desconto sobre esse mesmo item.


Durante nosso atendimento, também informamos que essa condição está expressamente prevista no regulamento disponível em nosso site (https://www.oscarcalcados.com.br/regulamentos), que estabelece que **nenhum cupom de desconto ou oferta anunciados são cumulativos com outras promoções, produtos em oferta, liquidação, frete grátis ou campanhas promocionais**, garantindo que as condições sejam aplicadas de forma igual para todos os consumidores.


Entendemos que essa situação possa ter causado uma expectativa diferente da esperada e lamentamos sinceramente qualquer frustração. Nosso objetivo foi esclarecer de forma transparente o funcionamento da campanha e das regras promocionais, permanecendo sempre à disposição para auxiliar em futuras compras e esclarecer quaisquer dúvidas.


Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para a resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.


Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!


Atenciosamente,
Camila | Oscar